作为我们企业的一员，在过去的一年里，我认真工作，把自己应该做的项目做得很好，努力提升自己在项目方面的能力。可以说，过去的一年，我经历了很大的变化和成长。当然，这也离不开领导给予我机会，让我能独立完成几个项目。这些项目的接手让我在工作中感受到了压力，但我也将其转化为动力，不仅项目完成得很好，自己也得到了迅速的成长。现在，我想对我过去一年的个人工作进行总结。

一、工作方面

这一年是我来到我们企业工作的第三年，我已经具备了独立接项目的能力。在这一年里，领导给了我几个项目，让我来完成。刚开始时，我感受到了很大的压力。但既然领导信任我，我必须努力把项目做好。在这一年里，我成功地完成了几个项目。虽然与一些老同事相比，我仍显得稚嫩，但我做好了项目，也得到了领导和同事们的肯定。在这几个项目的工作中，我付出了很多，但同时也收获了很多。项目的完成让我积累了更多的项目经验，对于一些大型项目不再像以前那样感到害怕，而是更加有信心，知道只要愿意尝试，其实是可以做好的。

二、成长方面

通过做好项目，我的工作水平和能力得到了提升。在接触和完成项目的过程中，我遇到不懂或者不确定的方面会去请教老同事或领导。通过向他们请教，我不仅顺利地完成了工作，同时也从他们的经验传授和谈话中汲取了对我有用的工作经验。一点一滴的积累，一年的时间，我感到自己与之前相比真的发生了很大的变化，快速成长。除了工作，我还积极阅读与项目相关的书籍，了解更多关于我所做项目的资料。每一次的学习和收获都让我进步和成长。通过一年的时间，我现在对于大型项目也有信心去接手。这一年的几个项目让我感到自己对于项目的理解和对工作中可能遇到的问题都有了自己的想法，而不再像之前一样只会按照领导的指示去做事。现在的我拥有了更多的工作经验。

当然，与老同事相比，我还有不足之处。但我充满信心，相信在接下来的新一年里，我能继续把项目做好，为企业服务，同时不断提升自己的能力。

个人工作问题不足以及改进措施8

墙上的时钟发出滴答的声音，像心脏一样敲打着，有声音的时间从日常工作中悄然溜走。在我们的客服部门，每天都充满着激烈的交流，大家都在为工作而努力，而我也是其中之一。一年的工作经历让我吸收了一年的知识和经验，给予我更广阔的视野和全新的感受。

过去，我在岗位上感到很尴尬。毕竟我们的工作做得不是很好。总有一些地方做得不够好，需要不断弥补。但是，人需要不断进步、努力和提升，而不是简单地加油补充。作为一名保险客户服务人员，我们必须能够承受压力，解决与保险相关的问题。今年我加入的公司给了我两周的学习时间，来学习与保险相关的知识。起初，我并不想学习。我以为做客服工作很简单，只需要有资料就可以。因为我之前做过其他客服工作，觉得自己有一定的经验和能力来做好这份工作，可以记录事务。然而，我没想到的是，自己并不像想象中那么出色，发现了自己有很多的漏洞和不足，需要不断地弥补。

工作之后，我才了解到过去的自己是多么的浅薄。经过一年的锤炼，我变得平静而坚定，但也消除了骄傲和无知。我不再像以前那样只会沉默。现在，我有了新的开始，有了新的感受。做保险工作，一定要全面了解保险，解决与保险相关的问题。当客户购买了保险后，我们应该随时给自己注入更多的动力。毕竟，我们只有一次生命，工作真的很重要。保险行业竞争激烈，我们也需要全面做好自己的工作。我们的客服工作也要尊重客户，真实可靠。任何虚假和无知的回答都可能导致严重的后果，因此我们必须对工作进行全面的改进。

对于未来，我也有了新的安排，那就是继续学习保险业务知识。毕竟，我害怕自己学得不够多，害怕自己学得不够好。我不能忘记自己的工作任务，也不能在工作中感到厌烦。毕竟，提升自己的能力、改变自己的实力，让更多的客户购买我们的保险是生活所需要的。诚实是一种非常重要的品质。在工作中，我们的经理总是提醒我们要注意我们说的话，我们不能有丝毫的虚假。

岗位上的每一项工作都需要时间来完成，每一件事都需要全力以赴。作为客服人员，我们需要与客户保持持续沟通，加强沟通，以解决客户的问题。毕竟，很多客户都已经购买了保险，这是我们需要注意的。一旦我们没有做好客户服务，就会影响客户对我们公司的信任。失去信任就意味着失去一切，对公司声誉是一个严重的打击。因此，我们要做的就是回应所有有问题的客户，给予他们答案，避免大问题和重大错误的发生。