a)了解服务对象寻求帮助的原因；

b)了解服务对象对自己的看法；

c)了解服务对象期望达到的目标。

(2)澄清角色期望与责任。

(3)激励并帮助服务对象进入受助者角色。

(4)促进和引导服务对象态度和行为的改变。

2.理由是：

促使服务对象进入到助人过程中是接案阶段的重要工作，而面谈则是主要的工作途径，是社会工作者与服务对象之间面对面地讨论问题以确定是否建立专业协助关系的过程，同时也是一种有意识、有目的的人际互动。但是在材料中，社会并没有与小X的母亲讨论其问题，即，社工并没有准确的界定小X母亲的需要和问题，仅仅是从表面情况寻求解决方式。

第四题：

某小区，一群年轻人，整天没事干，说脏话，给人感觉“匪里匪气”的，社区想要改变他们这种现状，于是制订了关于时尚的计划。计划书内容大概如下：

A、观看情景剧表演，让其反思行为，达到教育目的

B、制订计划

C、组织看电影

D、组织关于“什么是时尚”的辩论赛

问题：

1、您认为上述正确的排序是怎样的？

2、根据班杜拉的社会学习理论，班杜拉有哪些治疗技术？

【答题要点】

1.根据班杜拉的社会学习理论，观察学习的历程可以概括为以下几个步骤：注意过程、保持过程、再生过程、增强过程。

排序：

(1)观看情景剧表演[实例楷模法]，让服务对象反思行为[认知楷模法],达到教育的目的。

(2)制定计划[激发自制力]。

(3)组织看电影[实例楷模法]。

(4)组织辩论赛[认知楷模法]。

2.班杜拉提出了以下几个治疗技术：

(1)实例楷模法：引导当事人观看实例，例如电影、电视、录音带的示范，使当事人学习适当的行为。

(2)认知楷模法：由增加当事人的认知结构或自我效能着手，如提高当事人的信心，使他相信自己有改变的可能。

(3)激发自制力：要求当事人表现先前觉得自己无能的行为，或经由治疗者的示范，使当事人发现事实没有他想象的可怕，在逐步增加自我控制力与对事情的掌握或驾驭能力，经由实验而能面对困难，消除恐惧，进而消除不良行为。

第五题：

方案设计题，某社区，有社区矫正人员。社区资源利用率低，社区矫正人员无法就业。社区经过了解，发现：

“我们就是“人渣”，没人会看得起我们，我们犯了错，一辈子都找不到工作”。

“人们用有色眼镜看人，我们犯了错，难道一辈子都改不了吗？”

“我们不会上网，在里边时间长了，什么都不会，现找工作都上网，而且要政审，我们不会找到工作的”

“那些职业技能培训，太难，我们根本就是学不会”

“我们没什么本事，只求工资高点，钱多点，坐办公室就行了”

问题：从微观、中观、宏观三个层面设计服务内容（服务内容，目标），不需要写具体过程。

【答题要点】

服务内容如下：

1.改善刑满释放人员的偏差心理和行为：(1)行为治疗；(2)理性情绪治疗。

2.致力于改善社会环境