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答案：A
77、保险快件是指客户在寄递物品之前向保险公司购买保险，由快递企业承担快件在从始发地至目的地的整个过程中发生的遗失、损坏或短少等赔偿责任的快件。()
A、正确
B、错误
答案：B
78、体积微小的五金配件可以用塑料袋作为内包装将其聚集。()
A、正确
B、错误
答案：A
79、客户服务过程是一个不断创新不断完善的过程，而一切创新的灵感都来自于服务过程的时间。()
A、正确
B、错误
答案：B
80、快递服务和传统邮政业的本质都是信息流、实物流和资金流的三流合一。()
A、正确
B、错误
答案：A
81、保价电子商务快件的声明价值可以超过快件实际价值。()
A、正确
B、错误
答案：B
82、四川省眉山市的电话区号是028。()
A、正确
B、错误
答案：A
83、玻璃杯是中国台湾海关禁寄物品。()
A、正确
B、错误
答案：B
84、快递客户开发计划应包含以下内容：选择客户、选择沟通方式、制定时间表、效果评估、注意事项。()
A、正确
B、错误
答案：A
85、国际快递服务的投诉和申诉，处理时限应不超过30个日历天。()
A、正确
B、错误
答案：A
86、快递员小王收到客户寄给同一收件人三个相同规格的鞋盒子时，他将三个盒子捆扎牢固作为一票快件寄递，这种做法是：()
A、正确
B、错误
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