58、（√）URL（统一资源定位器）是互联网各种服务器的文件资源地址的一种全世界统一的标准表达形式，用于指示主页的位置

59、（√）条形码是将线条与空白按照一定的编码规则组合起来的符号，用以代表一定的字母、数字等资料

60、（√）条形码系统是由条形码符号涉与、制作与扫描阅读组成的自动识别系统

61、（√）与一维条形码相比，二维条形码具有信息密度高，容量大，编码围广，、防伪性能好，译码可靠度高、纠错能力强等优点

62、（√）《刑法》规定，邮政工作人员延误投递，致使公民财产、国家和人民利益遭受重大损失的，可处二年有期徒刑

63、（×）经营者和消费者发生争议时，只有双方提出请求，消费者协会才能出面进行调解

64、（√）私自开拆、隐匿和毁弃电报罪，是指邮政、快递行业工作人员利用职务上的便利私自开拆、隐匿和毁弃和快件的行为

65、（√）盗窃罪是指以非法占有为目的，秘密窃取公私财物数额较大或者多次盗窃公私财物的行为

66、（√）犯非法获取国家秘密罪处以五年以下有期徒刑、拘役、管制或剥夺政治权利，情节严重的，处五年以上七年以下有期徒刑

知识要点：

一、职业道德

1、职业道德的概念：职业道德是从业人员在职业活动中应遵循的行为准则，涵盖了从业人员与服务对象、职工与职工、职工与职业职鉴的关系。

2、职业道德的主要容：爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会

3、职业道德的特点：特殊性、强制性、多样性、稳定性

4、职业道德的作用：有助于促进社会生产力的发展，提高劳动生产率；是社会主义精神文明的重要组成部分，有利于社会稳定；有助于调节人们在职业活动中的各种关系；有助于提高个人道德修养

5、快递业务员职业守则容：遵纪守法、诚实守信；爱岗敬业、勤奋务实；团结协作、准确快速；保守秘密、确保安全；衣着整洁、文明礼貌；热情服务、奉献社会

6、快递业务员职业守则特点：体现了职业道德的普遍性；体现了快递服务职业道德的特殊性

二、快递服务概述：

1、快递服务的概念：快递服务是在承诺的时限快速完成的寄递服务。快递服务属于邮政业，但不同于邮政业的普遍服务中的基本寄递服务。

2、快递服务的特点：

1）快递服务的本质反映在一个“快”字上，快速是快递服务的灵魂；

2）快递服务是门到门、桌到桌的便捷服务；

3）快递服务需要具有完善高效的服务网络和合理的覆盖网点；

4）快递服务能够提供业务全程监控和实时查询；

5）快递服务要求快件须单独封装、具有名址、重量和尺寸限制，并实行差别定价和付费结算方式

3、快递服务的分类：

1）按寄达围划分：国快递、国际快递、港澳台快递三大业务种类；

2）按所有制形式划分：国有、民营、外资三大主体；

3）按运输方式划分：航空、公路、铁路三大方式。

4、现代快递的发展：

1）起步阶段：20世纪70年代至90年代初

我国邮政先后于1980年、1984年开办了国际、国特快专递业务

2）成长阶段：20世纪90年代初至21世纪初

民营快递企业开始发展，快递经营主体多元化格局逐步形成

3）快速发展阶段：21世纪初至今

国有快递加大发展力度；民营快递网络加速发展，市场份额不断增长，经营逐步走上正轨；国际快递企业逐步摆脱合资模式，成立独资企业，向国快递市场扩

5、快递流程：

1）快递服务环节：快件收寄、快件处理、快件运输和快件派送四大环节

2）快递服务基本要求：有序流畅；优质高效；成本节约；安全便捷

6、快递网络：