1）快递网络的构成：呼叫中心；收派营业点；处理中心；运输线路；调度运营中心

2）快件传递网络的概念：由快递呼叫中心、收派处理点或营业网点、处理中心和运输线路，按照一定的原则和方式组织起来并在调度运营中心的指挥下，按照一定的运行规则传递快件的网络系统

3）大区或省际网的概念：承担省际间的快件传递业务，各大区或省际处理中心，通过陆路和航空运输组成的一个复合型的高效快递运输干线网络。

4）区域或省网的概念：大区或省际网的眼神，承上启下作用，以省处理中心为依托，连接与其有直接关系的上级、同级和夏季处理中心的网络。

5）同城或市网的概念：由同城或市处理中心与若干个收派处理点组成的，负责快件的收取、派送、分拣、封发工作的网络。

6）快递信息网络的概念：在快件传递的过程中，始终伴随着快递相关信息的传输，这些信息包括单个快件运单的信息、快件总包的信息、总包路由的信息，以与快件传递过程中每个节点产生的信息等。传输这些信息的网络就叫做信息传输网络。

7）快递实物传递网的组成要素：呼叫中心、收派营业点、处理中心、运输线路、调度运营中心

8）快递信息网的作用：①实现了对快件、总包等信息的实时传递；②实现了企业快递信息资源最大限度的综合利用和共享；③便于企业运营管理，提高工作效率，规操作程序，减少人为差错；④便于企业为客户提供更优质的服务，包括为客户提供快件查询；⑤有利于增强企业竞争能力，促进企业可持续发展。

三、快递业务基础知识

1、快件的概念：快件是快递服务组织依法递送的信件、包裹、印刷品等的统称。

2、快件件分类：

1）按件性质分：信件类、包裹类

2）按寄达围分：国快件、国际快件、港澳台快件

3）按服务时限分：标准服务、承诺时限服务、特殊要求服务

4）按赔偿责任分：保价快件、保险快件、普通快件

5）按付费方式分：寄件人付费、收件人付费、第三方付费

6）按结算方式分：现结快件、结账快件

3、全程时限的定义：快递服务组织从手机快件开始，到投递完成所允许的最大时间限度。

4、快递企业报关义务：

1）与时向海关呈交快件通关所需的单证、资料，并如实申报所承运的快件

2）通知收、发件人交纳或代理收、发件人交纳快件的进出口税款，并按规定对进出境快件交纳税务、监管手续费等

3）除非海关允许，快递企业应当将监管时限的快件存放于专门设立的海关监管仓库，并妥善保管。未经海关许可，不得将监管时限的快件进行拆卸、开拆、重换包装、提取、派送、发运或进行其他作业

4）海关查验快件前，快递企业有关业务人员应对快件进行分类。海关查验快件时，快递企业应当派工作人员到场，并负责快件的搬移、开拆、重封包装等

5）发现快件中含有禁止出境的物品，不得擅自处理，应当立即通知海关并协助其进行处理

5、快递服务环节：

国快递：收寄、分拣、封发、运输、投递，以与查询、投诉和申诉、赔偿等；

国际与港澳台：和国快递一样，主要区别在于，国际快件在入境和出境过程中需接受我国和有关国家海关的出入境检查，必须办理通关手续

四、快递服务礼仪

1、服务礼仪的基本要求：

1）语言修养：语言规、语言表达、语言礼貌、语句语气

2）非语言修养：衣着得体、仪表大方、举止文明、心境良好

2、快递人员的着装和配饰

1）着装：着公司统一工装，熨烫整齐，不得污损，袖口扣上，衣领摆好，上衣下摆束在裤，深色皮带，鞋带系好，鞋面干净，深色袜子，不得穿拖鞋或高跟鞋上班

2）配饰：工牌（如有必要），可以不佩戴饰物，但如果戴了，就一定要合乎身份

五、安全知识

1、国家安全和信息安全

1）快递企业与从业人员维护国家安全的义务

1育和防、制止的义务

2提供便利条件和协助的义务

3与时报告的义务