B、1.8

C、2.0

D、2.5

49.（）就是要求快递业务员如实介绍产品情况，不能为了招揽客户而不顾事实地提供虚假信息。[单选题]*

A、遵纪守法

B、爱岗敬业

C、团结协作

D、诚实守信√

50.因客户外出无法派送的快件,处理方法错误的是（）。[单选题]*

A、及时进行未能正常派送扫描

B、在手持终端输入未能正常派送的原因

C、将快件带回营业网点

D、将快件留在客户处√

51.派送信息复核时，（）不属于签收批注检查的内容。[单选题]*

A、已送达的快件有无收件人名章

B、寄件人所签名章是否清晰√

C、他人代收快件是否批注代收人有效证件

D、因客户搬迁无法派送的快件是否进行正确批注

52.妥善处理客户的异议首先要加强企业管理，一是要有一个平台，二是要保证渠道的顺畅，三是要有规范处理流程，四是（），五是惩处责任人、总结教训、内部整改、完善管理。[单选题]*

A、保证时效

B、缓和客户矛盾

C、及时处理问题、挽回客户、恢复客户关系√

D、接近关键客户

53.派送信息复核时，如果发现数量不平衡，需要将无法派送快件详清单号码与（）的详情单号码进行比对。[单选题]*

A、封发清单

B、派送证明单

C、派送路单√

D、收款清单

54.快递企业有义务保护客户信息，未经（）时不得把客户信息出售或者出租给他人，与第三方分享客户信息。[单选题]*

A、工商部门同意

B、税务部门同意

C、客服部门同意

D、客户允许√

55.到付是指寄件人与收件人达成共识，由（）支付快递费用的一种付款方式。[单选题]*

A、寄件人

B、收件人√

C、快递公司

D、代理人

56.新加坡的国际电话区号是（）。[单选题]*

A、60