A.是源于消费需求的学习B.是对消费领域各方面内容的学习

C.是实践性学习D.是隐形知识的学习

2.影响外部搜寻信息的因素有（）。

A.市场环境B.情境因素

C.产品特性D.个人因素

3.家庭成员购买决策过程中的角色不包括以下：（）。

A.影响者B.购买者

C.生产者D.产品提供者

4.根据消费者行为过程的不同阶段，消费情景可分为（）。

A.评价情景B.沟通情景

C.使用情景D.处置情景

5.影响消费者学习强度的因素有（）。

A.被学习事物的重要性B.强化的水平或强度

C.刺激的重复水平D.购买能力

三、名称解释题（共5小题，每题4分，共计20分）

1．社会角色

2．认知失调

3．需要

4．气质

5.消费者民族主义

四、简答题（共4小题，每题5分，共计20分）

1．青年消费者的群体特征有哪些？

2．简述消费者满意和不满意的形成过程。

3．消费者形成重复购买和习惯性购买的两个主要原因是什么？

4．影响家庭购买决策类型的因素有哪些？

五、论述题（第1小题，共计15分）

1．产品外观和包装对消费者行为有哪些方面的影响？

六、案例分析题（共3小题，每题5分，共计15分）

找出一则重点体现自我实现需要的广告，解释该广告是如何体现这种需要以及企业为什么要迎合这种需要。

一、单项选择题（共10小题，每题2分，共计20分）

1．C 2．B 3．D 4．C 5．C 6．B 7．A 8．C 9．D 10．A

二、多项选择题（共5小题，每题2分，共计10分；错选或多选均不得分；少选且选择正确的，每个选项得1分）

1、ABCD；2、ABCD;3、CD;4、BCD;5、ABC

三、名称解释题（共5小题，每题4分，共计20分）

1．社会角色：是指与人们的社会地位、身份相一致的一整套权利、义务的规范与行为模式，它是人们对具有特定身份的人的行为期望，也是构成社会群体或组织的基础。（课本第八章，188页）

2.认知失调：是指一个人的行为与自己先前一贯的对自我的认知（而且通常是正面的、积极的自我）产生分歧，从一个认知推断出另一个对立的认知时而产生的不舒适感、不愉快的情绪。（课本第六章，136页）

3.需要：是指人们感到某种缺乏而力求获得满足的心理倾向，它是人们自身和外部生活条件的要求在头脑中的反映，是人们与生俱来的基本要求。（课本第四章，79页）

4．气质：是表现为心理活动强度、速度、稳定性、灵活性和指向性等方面的一种稳定的心理特征。（课本第七章，148页）

5.消费者民族主义：它反映了不同个体消费者在购买外国产品时带有偏见倾向的差异。（课本第七章，147页）

四、简答题（共4小题，每题5分，共计20分）