8.马斯洛的需要层次理论p55从下往上

（1）生理需要（2）安全需要（3）归属和爱的需要（4）尊重需要（5）自我实现的需要

9.旅游动机的推拉理论p60

旅游行为受两个方面的基本因素影响：推动因素和拉动（诱导）因素

丹恩归纳了七个方面的旅游动机

①人们旅游是为了寻找他们在日常生活中缺乏但又渴望获得的事物②人们旅游是因为受到旅游目的地的吸引③梦幻动机④分类动机⑤与旅游者类型相关的动机⑥与旅游体验相关的动机⑦人们旅游还可能是为了更好地认识自己，追求深远的意义。

10.皮尔斯的旅游生涯阶段模型p63从下往上

放松/物质的需要、刺激/安全需要、人际关系的需要、自尊和自我发展的需要，以及实现梦想和自我实现的需要。

11.旅游动机的特征p66

（1）旅游动机的内隐形（2）旅游动机的多重性（3）旅游动机的学习性（4）旅游动机的复杂性

12.旅游消费者的信息来源p76

（1）商业性的正式信息来源（2）通过人际交往获取的商业性信息（3）非商业的公共信息来源（4）非商业的个人信息来源

13.影响旅游消费者信息搜集行为的因素p83

（1）旅游消费者的个性特征（2）旅游目的和出行模式（3）旅游消费者所处的情境（4）购买风险（5）旅游消费者搜集信息的成本和收益

14.在经典条件反射作用过程中，有几类常见的现象p88

（1）刺激泛化，是指当条件刺激能引起条件反射后，与这种条件刺激相似的其他刺激无需经过条件作用过程也可以引起同样的条件反射。（2）刺激辨别，是指当条件刺激能引起条件反射后，消费者能够把其他类似的刺激与这一刺激区分开来，予以不同的反应。（3）消退，是指由于条件刺激不再与无条件刺激相伴出现，条件反射会逐渐减弱直至消失。

15.社会学习理论p91

社会学习理论又称为观察学习理论，其主要倡导者是美国斯坦福大学教授班杜拉。这一理论的特点，是强调学习过程中社会条件的作用。班杜拉认为，人的许多行为是在社会情境中，通过观察他人的行为表现方式以及行为后果（得到奖励或惩罚）间接学到的。在观察学习过程中，被观察和模仿的对象称为榜样。榜样可以是活生生的人，也可以是以符号形式存在的人和物。对榜样的学习包含四个相互联系的过程：注意过程、保持过程、再造过程和动机过程。

观察学习的特点：首先，学习者对榜样的观察和模仿可能表现为外显的行为反应，也可能只是在内心汲取楷模的行为方式；其次，在没有强化作用的情况下，观察学习同样可以发生；第三，观察学习并不等同于对榜样行为的简单复制，而是从他人的行为及其后果中获得信息，它可能包含模仿，也可能不包含模仿。

观察学习的优点：首先，通过对榜样行为的观察，可以避免试误学习情况下各种代价昂贵的错误。其次，观察是学习一些新行为的最好甚至是唯一的手段。第三，观察学习可以缩短行为学习的时间。最后，在尝试和错误中学习有时是相当危险的，而观察学习可能避免对学习者造成伤害。

16.感知的过程p99

我们可以把感知的过程视为连续过滤外界刺激的过程。个体有选择地注意环境中的信息，然后加以解释和理解，并与其他知觉综合。

（1）选择性注意：注意，是指个体对展露于其神经系统前的刺激物做出进一步加工和处理。

（2）理解：感知是在过去的知识和经验的基础上产生的，所以对事物的理解是感知的必要条件

（3）保持：保持，是记忆的基本环节。它是巩固已获得的知识和经验的过程，是再认和回忆的前提。

17.P104

首因效应：即第一印象效应，是指第一次接触某一事物给旅游者留下的印象成为了一种心理定势，影响旅游者以后对该事物的看法

晕轮效应：也称为光环效应，是指有感知对象的某一特征推及到对象的总体特征，从而产生美化或丑化对象的心理倾向。

刻板效应：是指人们对于某一类食物产生一种比较固定的看法，也是一种概括而笼统的看法。

18.旅游者评价旅游目的地的标准p108

（1）旅游资源的性质（2）观光设施及配套设施和服务的优劣（3）旅游者常住地与目的地的空间或时间距离的远近（4）价值与价格比（5）目的地的政治和经济社会特性

19.感知距离的特点p109

（1）主观性（2）个体差异性（3）不稳定性（4）感知距离大小可以用时间度量。

20.影响旅游者对旅游交通条件感知的因素p111

（1）安全（2）便捷和准时（3）舒适程度（4）服务水平（5）灵活性和自主控制权

21.产生风险的原因p114

（1）旅游需求模糊（2）不清楚旅游产品能在多大程度上实现自己的目标（3）购买中机会成本的存在（4）群体伙伴的影响（5）经济因素的影响

22.旅游态度的特征p124

（1）对象性（2）习得性（3）内隐形（4）持续性和稳定性（5）协调一致性

23.导致旅游消费者态度和实质性行为不一致的原因p131