（1）旅游动机（2）购买能力（3）情境因素（4）态度与行动之间的时滞

24.影响旅游态度形成的主要因素p135

（1）旅游需要（2）经验和知识（3）个性倾向（4）旅游者所属群体（5）文化

25.认知失调理论p138

如果认知因素之间出现不协调的现象，就会在心理上产生不愉快，甚至是痛苦的感觉。这种感觉会形成一种压力，驱使消费者不由自主地减少认知因素之间的冲突，力求恢复相对平衡，甚至为了保持认知因素之间的协调，避免接触与已有认知因素相矛盾的信息

26.旅游消费决策过程p146

（1）需要、欲求和问题的确认（2）搜集信息，拟订备选方案（3）评估和比较备选方案（4）将选择意向转变为购买行为（5）购后评价

27.旅游者在消费过程中的作用p177

（1）享用旅游产品和服务（2）与旅游企业合作生产（3）扮演“群众演员”（4）监督服务质量（5）成为旅游企业的“产品”

28.影响旅游消费者满意程度的因素p199

（1）旅游消费者对旅游产品和服务的期望（2）旅游产品和服务的实绩和功效（3）归因（4）消费者的情感（5）服务公平性

29.参照群体的类型p231

（1）正式与非正式参照群体（2）成员群体和渴望群体（3）正面和负面的参照群体

30.家庭生命周期p236（FLC）

（1）单身阶段：大多数年龄在25岁以下的年轻人都处于这一阶段，他们要么在大学念书，要么刚跨出校门开始工作。

（2）新婚阶段：始于新婚夫妇正式组建家庭，止于他们的第一个孩子出生。

（3）满巢阶段：从第一个孩子出生，到所有孩子长大成人离开父母，这一阶段称为满巢阶段。满巢Ⅰ：通常是指由学龄前儿童（6岁以下小孩）和年轻夫妇组成的家庭。满巢Ⅱ：通常是指由学前儿童和夫妇组成的家庭。在此阶段，最小的孩子已超过6岁，多在小学或中学念书。满巢Ⅲ：通常是指年纪较大的夫妇和他们仍未完全独立的孩子所组成的家庭。

（4）空巢阶段：始于小孩不再依赖父母，也不与父母同住。这一阶段延续的时间也比较长，可以分为空巢Ⅰ和空巢Ⅱ。空巢Ⅰ：在此阶段，父母仍工作，但孩子已离开家庭独立生活。对于一些父母来说，孩子不再在自己的身边，会产生落寞感。空巢Ⅱ：在空巢的后期，夫妇到了退休年龄，可自由支配的时间更多了，但对未来经济收入的预期却随之下降。

（5）解体阶段：当夫妻中的一方过世时，家庭进入解体阶段。