（4）环境调节。将自己置身一个令人心旷神怡的工作环境中，从生理上来舒缓紧张的神经。

3.电子商务环境下客户可以分为哪几个类型。

答：电子商务环境下客户大致可以分为六种类型：简单型、冲浪型、接入型、议价型、定期型、运动型。

4.即时通信工具有哪几种分类

答：（1）个人即时通信；（2）商务即时通信；（3）企业即时通信；（4）行业即时通信；（5）网页即时通信；（6）泛即时通信。

六、操作题（10分×1）

网店客服是网店直接接触客户的人员，对塑造网店形象，提高商品转化率、客单价、复购率，降低运营成本都起到重要作用。小路是一名客服人员，请问她将如何依据下列提供的商品资料回答客户的问题。

这款吹风机采用负离子技术，能够有效修复受损发质，2100W大功率可达速干效果。本品采用涡轮增压高转速AC交流电机，首钢发热丝，温度稳定。吹风机有五档风力可以调节，采用阻燃尼龙材料，可以达到耐摔、抗震、阻燃的效果。商品支持全国联保，原价89元，促销价79元，现在下单购买还赠送三款出风口，数量有限，先到先得。

1.顾客：在吗？

小路：欢迎光临，很高兴为您服务，有什么需要帮助的吗？(参考答案)

2.顾客：吹风机能保修吗？

小路：您好，这款吹风机是可以保修12个月的，您可以放心购买哦。(参考答案)

3.顾客：这个吹风机有几种颜色啊？

小路：您好，这款吹风机现在有陶瓷黑与陶瓷白两种爆款颜色，您可以根据自己的喜好选择哦。(参考答案)

4.顾客：吹风机有活动吗？

小路：您好，这款吹风机原价89元，促销价79元，现在下单购买还赠送三款出风口，数量有限，先到先得。(参考答案)