32.因推荐物流的原因而导致的中差评，可以向淘宝网申请删除。

33.淘宝商城商家每个用户名ID可以设置30个子旺旺用户，子账户命名规则：“用户名ID”+“：”+“自定义英文/数字”子账户ID用户名长度不得超过10个字。

34.免费的商城活动促销工具主要包括满就送、搭配套餐、限时打折

35.商城店铺没有中差评，只显示店铺动态评分内容分为宝贝与描述相符、买家服务状态、卖家发货速度、物流公司服务这四项。

36.商城店铺的商品价格不可修改，只能修改邮费费用。

三、问答题

1.什么是电子商务？

答：网上开店就是一种典型的狭义电子商务模式，但因为其门槛低、操作简便、易接受和推广等特性，在国内反而比广义的电子商务模式拥有更高的认识度，逐渐成为我国电子商务的一种主导形式。

2.电子商务有哪些显著的特点？

答：（1）降低成本，提高效率。（2）没有时间和地域的限制。（3）公平享用信息资源。（4）减少交易的中间环节。（5）增强了买卖双方之间的互动性。（6）快捷的信息传递速度。

3.新商业文明有哪六大特质？

答：互联网时代的新商业文明具有以下六个特质：有透明、诚信、平等、分享、责任、和谐。

4.新商业文明会带来哪五大革命？

答：新商业文明带来的五大革命：有销售模式的革命、生产模式的革命、消费模式的革命、就业模式的革命、生活模式的革命。

5.网络零售与传统零售相比有哪些区别和优势？

答：网络零售和消费传统零售方式相比，有其独有的优势：1.口碑优势2.信息优势3.沟通优势4.工具优势。

6.支付宝账户是用什么形式体现的？在哪些认证方法？

答：支付宝由阿里旺旺集团创办，是国内最大的独立第三方支付平台，专门为中国电子商务提供“简单、安全、快速“的在线支付解决方案。支付宝账户时采用电子邮箱的形式来体现的。认证：支付宝认证分为个人认证和商家认证这两种，商家认证需要提交营业至炸、公司账号等信息，相对来说，个人认证需要准备的资料更简单，只需提交省份证号码和银行账号即可办理，一旦通过就具有了买家资格，具体的认证流程。

7.支付宝交易状态分为几种？每一种交易状态分别代表什么样的交易进程？

答：有两种“有买家已付款，等待卖家发货”，“买家已发货，等待买家确认”。交易进程：在买家向支付宝付款后，该笔货款即告东结，系统会自动将此付款信息以电子邮件的方式通知卖家，同时，显示该交易的状态为“买家已付款，等待买家发货“，在此状态下，卖家需要及时履行发货的义务。卖家发货应主动修改该笔交易的状态，填写正确的发货信息已确认发货，此时，系统显示敢比交易的状态为“买家已发货，等待买家确认”。

8.淘宝网的评价分为哪三种？分别怎么计算积分？

答：评价分为“好评”、“中评”、“差评”三类，每种评价对应一个积分。用户每获得一个“好评”加一分，获得一个“中评”不计分，获得一个“差评”扣一分。

9.如何判定货物丢失或损毁的风险应该有谁来承担？

答：在买家签订收之前有买家承担，买家签订收之后有买家承担。

10.支付宝交易共分为那集中交易状态？这些交易状态分别代表什么意思？

答：1.等待买家付款2.买家已付款3.买家已发货4.交易成功5.退款交易。要及时与顾客核实订单内容和收货地址，如果顾客选择的是快递发货方式而收货地址有属于偏远的小村镇一般是平邮30天，快递10天虚拟物品3天。

11.聊天软件应该安装在电脑的什么盘符？为什么？

答：将聊天软件安装在非系统盘是一个有效保存记录好办法，比如将阿里旺旺装在电脑的D、E、F盘，即使将来操作系统出现问题需要重装系统，也只会格式化系统盘C，安装在其他硬盘的聊天工具得以幸免，所以聊天记录也可以继续存在。并将这些聊天记录文件共享给工作伙伴。

12.阿里旺旺E客服的只账号命令规则是怎样的？

答：子帐号的登录名是由主帐号价新增下挂帐号来体现的，假如主帐号为“三峡情”，那么，子帐号就为“三峡情：销售”、三峡情：销售”等，前面的“三峡情”是必须保留的，后面的冒号必须在英文状态下输入才能生效，最后的“销售”、“售后”等名字可以根据该客服的工作性质来取名，也可以根据他们昵称来取名。三心到五心的卖家，可以开通两个字账号，一钻到三钻的卖家，可以开通五个子帐号，如果达到四钻信用，则可以设置多达30个子帐号。

13.对店铺进行装修和管理要从哪里进入？对评价作出解释和修改评价又是从哪里进入？

答：在淘宝网上发布10件不同的商品即可申请免费开店免费店铺也较普通店铺，只具备简单的商品展示功能，在相关推荐方面不能给客户什么引导，其店内营销效果也很有限。

淘宝除了这种免费的普通店铺以外，还有两种店铺形式，一种是淘宝旺铺，一种是商城店铺。

1.店铺品牌

2.自定义页面

3.促销区设计

4.店铺商品分类

5.商品陈列

6.自由添加模块

14.常见的构图方式有那几种？