答:(1）技术环境分析。（2）社会环境分析.（3)法律环境分析.(4）经济环境分析。

18．微观分析包括哪几方面?

答：(1）顾客分析。（2)竞争对手分析。（3）供应者分析。（4）替代品分析。（5）潜在进入者分析.

19．战略要素配置包括那些内容?

答：一、产品或服务范围。二、资源配置。三、寻求竞争优势。四、协同作用。

20．总体进入战略有哪几种类型？

答：（1）自己创建一个网络企业。（2）并够己有的网络企业。（3)与相关的网络企业合资经营。

21．基本竞争战略有哪几种类型?

答：低成本（1、降低采购成本。2、降低服务成本。3、降低信息处理成本。4、降低营销成本.5、降低生产成本.)差异化（1、产品开发个性化。2、用户服务差别化。3、促销手段新颖化。4、网络营销的全过程化。5、顾客的购物方便化。）目标集中(1、销售集中型战略.2、服务集中型战略。3、品牌集中型战略。）

22．市场调查与预测的内容包括哪几方面？

答：（1)调查宏观市场环境。(2）调查市场需要。（3)调查消费者。（4）调查企业自身经营的全过程.（5）调查竞争对手.

23．网上市场调杏的主要手段有哪些？

答：（1）诱导访问者访问,获悉电子邮件地址.（2）利用电子邮件或者来客登记簿询问访问者。（3）在企业站点上设计调查问卷.（4)网上德尔菲调查发。（5）利用企业站点搜集市场信息。（6）选择搜集引擎.（7)运用数据库.(8）互联网上适合的市场信息调查内容。

24．市场预测的内容?

答：（1）市场需求预测。（2）市场商品供应预测.(3）市场经营环境预测。

25．常用的什么方式获取信息？

答：是指利用有关信息、数据资料,分析它们之间的相互关系，得到未来发展变化结果的科学预测分析方法，它不仅包括先进的数学计量方法，也包括在实践中积累起来的、有效的主观经验和逻辑判断方法。

26．网络营销的理念、特点。

答：理念：（1)电子时空观；（2）全新的信息传播模式;（3）市场性质的理解；(4）消费的新变化。特点：（1）以顾客为主体;（2）便捷的购物方式；(3）低廉的价格；（4)更刺激的竞争。

27．网络营销策略实施的步骤。

答：步骤一：了解顾客所需，确立网络的出发点；步骤二：抓住最终顾客；步骤三:从顾客角度设计业务流程；步骤四：公司网络化；步骤五：建立、促进顾客忠诚。

28．简述电子支付与传统支付的区别。

答：传统商贸交易普遍使用的是“三票一卡”（即发票、本票、汇票和信用卡）方式,虽然以票据交换取代了资金流，给实际支付业务带来了巨大的变化，但是，我们也要看到，这种方式下的业务处理仍然存在着许多弊病。现今采用网络交易的电子支付不仅能够提高结算效率，更重要的是加快了资金周转速度,降低了企业的资金成本。

29．为什么说SET信用卡支付形式代表了电子商务网上支付与结算的发展方向?P286—289

答：在商务走过了一个从简单到复杂、到完善的过程。SET协议标准保证交易各方的安全和信息的保密，目前SET已获得IETF标准的认可，是电子商务的发展方向.

30．简述电子钱包的功能、流程及其优点.

答：功能：（1）电子证书的管理;（2）安全电子交易；（3）交易记录的保存。

流程：（1）顾客使用计算机通过Internet网络通过查寻自己想购买的物品。(2）顾客在计算机上输入了订货单，包括从哪个销售商店购买什么商品，购买多少，订货单上还注明将此批货物在什么时间送到什么地方以及交给何人等消息。(3）通过电子商务服务器与有关商店联系并立即得到应答，告诉顾客所购货物的单价、应付款数、交货等消息。（4)顾客确认后,用电子钱包付钱。（5)电子商务服务器对此信用卡号码采用某种保密算法算进行计算并加密后,发送到相应的银行去，同时销售商店也收到了经过加密的购货帐单,销售商店将自己的顾客密码加入电子购货帐单后，再转送到电子商务服务器上，这里要注意商店对顾客信用卡上的号码看不见的，不可能知道，也不应该知道，销售商店无权也无法处理信用卡中的钱款。（6）如果经商业银行确认后拒绝并且不予授权，则说明顾客的这张信用卡上的钱不够用了或者没有钱了,即已经透支。(7）如果经商业银行证明这张信用卡有效并授权后，销售商店就可付货。(8)上述交易成交后，销售商店就按照顾客提供的电子订货单将货物在发送地点交到顾客或在电子订货单中指明的人手中。

优点：使用电子钱包购物，最突出的优点就是安全可靠、使用方便。由于顾客的信用卡上的信息别人是看不见的，因此保密性很好,用起来十分安全可靠.另外,这种电子购物方式也非常方便。

31．简述网上银行的特点。

答：（1）网上银行实现交易无纸化、业务无纸化和办公无纸化，大幅度提高了服务的准确性和时效性；（2）网上银行降低了银行服务成本，提高了服务质量；(3）降低银行软、硬件开发和维护费用；（4）降低消费者成本，消费者操作更加]生动、友好。

32．试述工业企业应用电子商务手段进行原材料采购的过程。

答：（1）了解和确认采购需求;（2）审查、批准、协商下达采购文件；(3)跟踪、协调供应商供货过程;（4）接受采购材料；（5)财务结转处理及问题交涉处理；（6)对采购过程的审查、评价、考核和有关数据信息的积累和维护。

33．政府利用电子商务进行政府采购的运行机理。

答：当基层政府机构和公共部门需要购买办公用品时，通过局域网向上级政府部门提出申请书，说明购买数量,理由等，由省一级具有统一购买权的政府部门进行检查、核实之后,确定一定时期需要购买的产品数量、规格、交货时间、价格及其他有关问题后，就开始准碑电子招标。

34．电子商务网上信息处理技术包括哪三项。

答：电子商务网上信息处理技术包括:1）数据库技术2）信息获取技术3）数据仓库和数据挖掘技术

35．电子支付的工具有哪三项。

答：电子支付的工具有：电子信用卡、电子支票、电子现金

36．电子商务活动中存在着“三流”为哪三项？