56．企业在网站建设的商业阶段可以采用的营销策略有：（ACDE）

A、选择简单的产品在网上销售B、自动回复电子邮件

C、捆绑产品并只有在互联网上销售这类产品D、采用高级的软件功能

E、使用三维技术

57．选择主机托管服务时要考虑的重要因素包括：(ABC）

A、可靠性B、带宽C、安全性

D、服务器的类型E、价格是否最低

58．购买行为的类型有（ABD）

A、专门计划购买B、简单计划购买C、非提醒者购买

D、完全无计划购买E、以上购买行为的类型都正确

59．企业实现网站全球化的方法有：（ABDE）

A、明确全球化功能B、将页面译成多种文字

C、夸大企业提供产品和服务的能力D、当地货币标价

E、创建满足特定地区需要的信息

60．客户关系管理相关的业务流程包括：（ABCDE）

A、连带销售和高销售B、营销与执行C、客户服务和支持

D、店铺销售与现场服务E、客户维系管理

三、填空题

1．电子商务活动按其对象类型进行分类，可分为企业对企业、企业对消费者和企业对政府的电子商务。

2．本书中对电子商务的认识，可以概括为：商务为主，技术为辅。

3．电子商务发展的成功之路应具备三要素：整合、创新和基础设施。

4．我国企业电子商务的实施需要经历四个阶段：利用、运行、转变和建立。

5．电子商务交易实体的组成包括：参与到企业的电子交易过程中的机构、团体和个人。

6．我国电子商务所面临的主要问题包括:安全问题、观念问题、技术问题、法律问题、物流问题和其它问题。

7．电子商务的交易过程可分为信息的交流、商品的定购、资金的支付、实物的交割和售后服务四个环节。

8．客户集成的概念是指将企业的生产与客户的需求有机地结合起来，根据客户的需求进行相应的生产,同时通过创新性的生产推动客户的需求。

9．通常人们把市场分为三种形态:产品形态市场、资本形态市场和信息形态市场。

10．电子商务活动环境的变化，最重要的是人文环境的变化.

11．计算网络就是计算机与通信技术相结合的产物。

12．计算机网络的发展,经历了面向终端的计算机通信网、分组交换网、计算机网络体系结构和因特网四个阶段。

13．计算机网络必须有以下三部分组成：至少两台分离、自治的计算机,他们之间有些需要共享的资源、连接这些计算机的通信线路或设备、一些能保证计算机之间相互通信的规则，即网络协议。

14．计算机网络按传输技术分：广播式网络和点到点网络两类。

15．网络的拓朴结构是通过网络中的节点与通信线路之间的几何关系来表现网络结构，反映出网络中各实体的结构关系。

16．局域网中主要的拓朴结构有：总线型、星型、环型三种。

17．网络协议包括三部分：语义、语法、时序。

18．OSI模型共分七层，由底到顶分别是：物理层、数据链路层、网络层、传输层、会话层、表示层、应用层。

19．因特网是由一些使用公共语言相互通信、遵守TCP/IP协议的计算机连接而成的覆盖全球范围的广域网。

20．因特网的应用和服务主要包括四点：电子邮件、文件传输、远程登录和WWW网络信息浏览服务。

21．电子邮件传输协议主要包括两个协议：SMTP:简单邮件传输协议、POP3:邮局协议第3版.

22．外购整体网络服务的方式主要有两种：虚拟主机、主机或服务器托管。