2。呼叫中心的任务是:

A.提醒生产部门及时供货B。向客户传达各种商品信息

C.通过有效解决疑难和问题来使客户满意D。协调企业各个部门的工作

3。按钮广告属于:

A.文本广告B.插页广告C.电子邮件广告D.旗帜广告

4。大众媒体促销过程的最重要特征是:

A.销售者是主动的,而购买者是被动的B.销售者是被动的,而购买者是主动的

C.销售者是主动的，而购买者也是主动的D。销售者是被动的,而购买者也是被动的

5.域名实质上是一种:

A.企业名称B.企业标识C。虚拟地址D.网上商标

6.企业电子商务的信息认证普遍采用符合SET标准的（）认证体系.

A.SSL B.PKI CA C.NONE—SET CA D。SET CA

7。SHECA设计开发的（)证书使得一证多用成为可能

A。数字认证证书B。身份认证证书

C.通用证书系统D.信息认证证书

8.在B2B电子商务中,（)的水平决定了电子商务实现的水平.

A.物流B。信息流C。资金流D。技术流

9.卓越属于（)类型的B2C电子商务企业：

A.经营着离线商店的零售商B.没有离线商店的虚拟零售企业

C。商品制造商D.网络交易服务公司

10.(）接受商家的送货要求，将商品送到消费者手中。

A.邮局B。快递公司C.送货公司D.物流中心

二,多选题:

1。商品在线销售对于企业来说,其优点是:

A。先收钱后交货B.提高利润C.企业可以向潜在客户发送电子广告

D。加强同顾客的沟通E。企业可以做免费广告

2.现成的商业化企业资源规划软件有()几项特点.

A。是不同行业最好业务的结晶B。维护现成的商业化软件的成本要高于自行开发的成本

C.能够使企业实现集中管理的经营运作D。它的后台系统可以支持企业同多个渠道的支持

E.提高了系统的灵活性，软件的修改非常方便

3。企业开展Internet商务的第一步是在Internet上发布信息，如通过E-mail，BBS（Bulletin Board Service)或Homepage等进行（)，营造展销环境,寻求商贸机会等.

A.网上购物B.产品介绍C。形象展示D。策略宣传

4.在线调查运用的先进的网络技术有:

A。人员调查B.电子邮件C.BBS D.电话调查E。在公司的网站中公布调查问卷

5.一个优秀的企业电子商务建设方案，需要涵盖以下层面:

A。产品网络展示B.交易机制C.供应链D.客户服务E。CA认证

6。数字证书按照安全协议不同,有()形式.

A。单位数字证书B.个人数字证书C.SET数字证书

D.SSL数字证书E。CA证书

7。CA中心主要职责：