A。电话沟通B.网络沟通C.邮寄沟通D.门店沟通

2。适用于电子商务和传统商务结合的业务流程有:

A。昂贵珠宝和古董的销售B.寻找合作伙伴的服务C.汽车的购销

D。在线金融服务E.时装的购销

3。Internet电子商务总体结构中主要包括（)等元素.

A。用户B。银行C.政府D.支付网关

4。企业电子商务网站的收益模式主要包括:

A.收取广告代理费B。收取服务费C.会员制

D。扩大销售额E.增加商品数量

5.亚马逊网上书店是一家以（）业务为主的电子商务企业.

A。B2B B。B2G C。C2C D.B2C E。B2B2B

6。企业电子商务安全认证主要包括:

A.时间认证B.支付手段认证C。身份认证

D.信息认证E.传输过程认证

7.电子商务网站一般提供哪些服务

A.信箱服务B.虚拟主机服务C。检索服务D.网络交易服务E.安全检测服务

8。按照检索软件分类,搜索引擎系统分为:

A.目录式搜索引擎B。全文数据库检索软件C.非全文数据库检索软件

D.主题指南类检索软件

9.检索工具和目录包括:

A.人口统计B。WWW检索工具C。搜索引擎中转网站

D。使用互联网目录进行调查E.访问新闻出版信息

10.以下几种说法中,不正确的是：

A.客户关系管理所强调的全局性与目前的激励本命年是不矛盾的

B。客户关系管理要求从库存中心的应用结构转向客户中心的应用结构

C.客户关系管理的最终目的就是销售一线的员工很容易地就把客户的问题解决掉了

D。客户关系管理实施的核心是客户关系管理的业务流程

E。客户关系管理能够帮助企业整合销售,营销和服务

三,判断题：

1.公共政策和安全是所有电子商务应用和基础设施的两大支柱。

2.只要具备信息的标准化和用户身份验证,就能在Internet上实现B2B电子商务。

3.根据PKI的结构，身份认证的实体需要有一对公钥.

4.新锐互动对企业建立电子商务网站的阶段划分是基于业务的.

5。提高答卷率的一种很重要策略是精心设计答卷.

第四套

一，单选题:

1。企业实施客户关系管理的核心是:

A.客户关系管理的软件支持B.客户关系管理的业务流程C.客户中心D。组织结构

2。检索引擎的差异在于：

A.检索引擎之间的检索方式不同B.每种引擎执行任务的不同