4.项目管理

四、简答题（每小题6分，共24分）

1.简述推动电子商务发展的力量。

2。SET保护的结算交易的工作流程是什么？

3.在线零售的订单履行要面临哪些困难？

4.简述销售链管理应用的关键组成。

五、论述题（每小题10分,共20分）

1.网络营销与传统营销的整合指的是什么?其战略有哪些？

2。论述客户关系管理的核心业务流程和应用结构的整合要求.

试题二答案

一、单项选择题（每小题1分，共20分）

1。A 2.B 3.B 4.D 5。D

6.A 7.C 8。D 9。B 10。C

11。D 12。A 13.B 14.D 15.A

16。B 17。A 18.C 19.C 20。B

二、多项选择题(每小题2分，共20分）

1。ABCDE 2.ABCE 3.ABE 4.BCDE 5。ABCDE

6.AB 7.ADE 8。ABCDE 9。ABCDE 10.BCE

三、名词解释（每小题4分,共16分)

1.是一种访问需要授权、使用基于因特网（互联网）的协议的、建设在企业内部的网络系统。

2。是电子邮件附件或嵌在网页上的程序,可用来检验用户或网站的身份，它具有向网页或

电子邮件附件原发送者发送加密信息的功能.

3.推式技术是以一种温和的方式,自动地把特定的信息从WWW服务器传输到用户的计算机

上。

4.是一整套用于计划和控制为达到某个目标所采取行动的规范技术.项目计划包括有关成

本、时间安排和绩效的指标,能帮助项目经理根据这三个指标做出明智的决策。

四、简答题（每小题6分,共24分)

1。（1）经济力量、顾客交互和技术融合共同推动了电子商务的发展。

(2)经济力量,经济力量首先来源于对经济效率的渴望.

（3）市场营销和顾客交互,信息技术的进步大大扩展了顾客选择产品的范围.

（4)技术和数字融合,技术和数字融合为电子商务的最终实现提供了可能。

（5)经济因素、营销因素和数字化融合已影响到各个行业的重新定位。

2。工作流程如下：

（1)购物者在支持SET标准的商家网站上采购,可用浏览器的电子钱包传输加密的财务

信息和自己的数字证书.

(2）商家的WWW服务器将SET加密的交易传输给信用卡处理中心，由后者将此交易解密

并进行处理，同时由认证中心验证此数字签名。

（3）信用卡处理中心将此交易发到消费者信用卡的发卡机构，请求批准。

（4）商家网站收到消费者开户银行批准交易的通知，这时交易金额就从消费者的信用卡

帐户里划去.