（5)商家将商品送出，并将交易金额加到信用卡交易区里，以便日后传给商家开户银行

加入自己的帐户。

3.在线赢得顾客和维系顾客意味着要让顾客对整个购物过程都完全满意才行，电子商务加

大了订单履行的难度，对订单履行业务提出了更高的要求.

每项在线订单履行业务，无论其大小,都要面临四个主要挑战。

（1）控制顾客数据

(2）整合在线和离线订单

(3）提高送货的成本效益

（4）处理退货

4。销售链管理的应用就是将订单获取流程的关键环节自动化，然后再将这些应用连接并整

合起来.

(1）产品目录和营销大全

(2)销售配置系统

（3）定价的维护、发布和配置

(4）标书和报价生成

（5）销售激励和佣金管理

五、论述题（每小题10分,共20分）

1。将网络营销战略与传统营销战略集成起来称作实现“有形互联",也称为网络营销与传

统营销的整合。网络营销与传统营销并不矛盾,两个方面结合起来使用，可形成多种优

势.

传统营销与网络营销战略集成需要经过三个步骤：

（1)根据因特网战略集成的要求培训广告、沟通和公关人员

（2）根据因特网战略集成的要求培训品牌管理、营销规划和营销活动的员工和经理

（3）更新公司的沟通指导方针和政策

网络营销与传统营销的集成战略内容：

（1）在传统沟通媒体上提供有关公司网站的情况

(2）在顾客支持媒体上提供公司网站情况

(3)在网站提供有形证明，建立用户信任感

(4)在网站提供传统媒体宣传材料

2。在客户关系管理的应用结构中，企业建立的客户中心是围绕客户来整合客户关系管理的

相关业务流程。

（1)连带销售和高销售

（2)营销和执行

（3)客户服务和支持

（4）现场服务

(5)客户维系管理

客户关系管理应用结构的整合要求:

（1）整合客户信息

(2）整合客户联系信息

(3）整合业务流程