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2024抖音电商考试试题及答案20题

一、问答题

1.抖音电商的主要特点是什么？

答案：抖音电商的主要特点是短视频形式、便捷、社交化程度高。

2.抖音电商如何吸引消费者？

答案：抖音电商通过多种方式吸引消费者,折扣等等。

3.抖音电商的运营策略有哪些？

答案：抖音电商的运营策略包括产品策略、价格策略、渠道策略、促销策略、品牌策略等等。

4.抖音电商的营销手段有哪些？

答案：抖音电商的营销手段主要有短视频、直播、达人推广、社群营销、KOL营销等等。

5.抖音电商的物流配送流程是怎样的？

答案：抖音电商的物流配送流程是买家下单-商家备货-快递揽收-运输配送-快递派送-签收。

6.抖音电商的售后服务如何处理？

答案：抖音电商的售后服务主要是退货、换货、维修、退款等等。

7.抖音电商的利润模式是怎样的？

答案：抖音电商的利润模式主要分为销售利润和平台服务费两种，其中平台服务费是固定的，销售利润则根据商品售价和成本来计算。

二、客服上岗

客服作为电商中不可或缺的一部分，承担着与消费者沟通、解决问题、提供服务等重要任务。客服人员需要具备良好的沟通能力、业务知识、耐心细心的服务态度以及快速解决问题的能力等等。

在抖音电商中，客服人员需要熟悉平台运营规则，了解商品信息、价格、售后服务等方面的内容，以便能够更好地为用户提供服务。同时，客服还要掌握一定的沟通技巧，比如礼貌用语、倾听能力、解释清楚等等，以便能够更好地与用户进行沟通和交流。

总之，客服作为电商中至关重要的一环，需要认真对待，加强培训，提高服务水平，为用户提供更好的购物体验，为电商行业的健康发展做出贡献。

三单选题

1、关于大宗购买的流程，错误的是？（）

A、顾客购买8件以上需要报备

B、需按大宗购买话术回复

C、收集信息后反馈运营群

D、与顾客沟通分开id下单|

答案解析：正确答案D,不能引导顾客分开id下单

2、对于敏感词相关的描述，正确的是？（）

A、抗老问题可以肯定回复“是”

B、可以与顾客说明产品可以消炎

C、“最便宜、最好、最划算”可以使用

D、严格按照话术内容回复，并报备主管

答案解析：正确答案D,敏感词问题严格按照话术回复，并报备

3、什么情况下不需要报备（）

A、顾客表示喜欢主播

B、顾客提及315

C、顾客表示要媒体曝光

D、顾客咨询明星、头部主播问题

答案解析：正确答案A