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4、关于反馈过敏的订单，顾客不愿提供医疗凭证，我们应该怎么做？（）
A、直接拒绝顾客退款
B、第一时间询问情况，并收集好信息by case反馈上级
C、告知顾客过敏不支持退款
D、与顾客说明修改退款原因
答案解析：正确答案B
5、多少个小时跟进风险发货订单？（）
A、1小时
B、2小时
C、3小时
D、4小时
答案解析：正确答案B
6、多久查看一次服务请求？（）
A、2小时
B、1小时
C、4小时
D、5小时
答案解析：正确答案B
7、待回复超过多少个需要反馈（）
A、2
B、3
C、4
D、5
答案解析：正确答案B
8、对于指定工作的描述，正确的是？（）
A、群里要求处理的文件和事情，处理完结后必须回复处理结果，养成习惯答案）
B、处理问题后无需跟进
C、群消息不回复
D、处理结果无需同步
答案解析：正确答案A
9、关于客服KPI指标考核中，转化率多少达标？（）
A、20%
B、30%
C、40%
D、50%
答案解析：正确答案B
10、关于信息泄露的描述，正确的是（）
A、无论任何情况下顾客来确认或修改信息，必须要与拍下飞鸽ID确认核实答案
B、只要顾客找来非下单id也可以处理售后
C、可以不确认顾客需要修改的信息
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