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2024抖音电商考试试题及答案20题
大小:464.56KB 4页 发布时间: 2024-01-31 14:49:54 14.04k 13.25k

4、关于反馈过敏的订单,顾客不愿提供医疗凭证,我们应该怎么做?()

A、直接拒绝顾客退款

B、第一时间询问情况,并收集好信息by case反馈上级

C、告知顾客过敏不支持退款

D、与顾客说明修改退款原因

答案解析:正确答案B

5、多少个小时跟进风险发货订单?()

A、1小时

B、2小时

C、3小时

D、4小时

答案解析:正确答案B

6、多久查看一次服务请求?()

A、2小时

B、1小时

C、4小时

D、5小时

答案解析:正确答案B

7、待回复超过多少个需要反馈()

A、2

B、3

C、4

D、5

答案解析:正确答案B

8、对于指定工作的描述,正确的是?()

A、群里要求处理的文件和事情,处理完结后必须回复处理结果,养成习惯答案)

B、处理问题后无需跟进

C、群消息不回复

D、处理结果无需同步

答案解析:正确答案A

9、关于客服KPI指标考核中,转化率多少达标?()

A、20%

B、30%

C、40%

D、50%

答案解析:正确答案B

10、关于信息泄露的描述,正确的是()

A、无论任何情况下顾客来确认或修改信息,必须要与拍下飞鸽ID确认核实答案

B、只要顾客找来非下单id也可以处理售后

C、可以不确认顾客需要修改的信息

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