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2024抖音电商考试试题及答案20题
大小:464.56KB 4页 发布时间: 2024-01-31 14:49:54 14.04k 13.25k

D、无需与下单id确认

答案解析:正确答案A

11、如遇突发断电、断网情况,我们应该做的是?()

A、必须第一时间联系其主管:

B、手机先下载好飞鸽,

C、静等状况恢复

D、不予理睬

答案解析:正确答案AB

12、如果运营已经通知同步过客服相关活动,但客服运营群里面多次询问,可能导

致的结果是?()

A、运营会投诉客服部对活动不清晰,并对kpi产生影响

B、警告1次,超3次以上,扣1次2分

C、促进与运营的沟通联络

D、提升沟通能力

答案解析:正确答案AB

13、关于服务规范的描述,严禁服务过程中出现什么行为?()

A、讽刺顾客,

B、怠慢顾客(

C、辱骂顾客

D、顶撞顾客,

答案解析:正确答案ABCD

14、顾客反馈使用产品不适时,我们应该?()

A、表示对顾客产生的问题表示歉意,并核实顾客订单详情

B、了解顾客不适的症状并与顾客协商查看下照片

C、根据经验判断顾客是否过敏,如非过敏给到顾客用法手法及肌肤建议,如过敏建议顾客立即停用并安抚告知订单有过敏退货服务保障,可以与顾客协商提供相应照片进行升级反馈;

D、如升级仲裁或投诉及时反馈

答案解析:正确答案ABCD

15、当顾客反馈因产品破损或其他导致了身体伤害,我们应该?()

A、对顾客遭遇的情况表示歉意,并关怀顾客做好保护工作

B、收集顾客产品情况信息及订单信息;

C、反馈上级主管』

D、只发送话术

答案解析:正确答案ABC

16、订单发货了,但是顾客申请了仅退款,可以给顾客退款[判断题]

错(正确答案)

答案解析:正确答案B

17、三个月以上的订单,顾客要求开票,店铺可以拒绝顾客开票()[判断题]

错:

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