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答案解析：正确答案B
18、物流显示拦截失败，可以给顾客优先退款（）［判断题］
对
错（正确答案）
19、顾客反馈少件，可以直接补寄（）［判断题］
对错（正确答案）答案解析：正确答案B
20、处理oms沟通时，应该把昨天及之前的沟通处理掉（）［判断题］
对（正确答案）
错
答案解析：正确答案A
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