掌握：保安服务的含义；保安服务业的含义。

2．保安服务的起源与发展

了解：保安服务的萌芽；保安服务业的雏形；我国现代保安服务业的产生过程；我国保安服务业的现状；我国保安服务业的展望；英国保安服务业；美国保安服务业；德国保安服务业；日本保安服务业。

（2）保安员职业道德的内容：诚实守信；爱岗敬业；团结互助；文明服务。

（3）保安员职业道德的作用：规范保安员服务行为；形成高尚职业情操；塑造良好企业形象；形成和谐人际关系。

7．保安员的礼仪规范

（1）礼的含义与内容及礼仪的基本要素。

（2）保安员礼貌用语：见面语；感谢语；致歉语；告别语；征询语，应答语，慰问语，赞美语，敬语。

（3）保安员行为举止：举止端庄；仪容整洁；举止规范。

（4）保安员服装标志的要求。

二、考核要求

1.保安员的含义及保安员的基本条件

掌握：保安员的含义；保安员的基本条件；不得担任保安员的情形。

2.保安员的职责任务

掌握：保安员职责的含义；保安员的职责任务。

3．保安员的职业发展

熟悉：保安员国家职业标准的含义。

掌握：保安员国家职业分级情况。

4.保安员的权利义务

熟悉：享受社会保险的权利；接受安全教育和技能培训的权利；签订劳动合同的权利；享受劳动条件和劳动保护的权利；受表彰奖励的权利。

掌握：正当防卫与紧急避险；拒绝违法指令的权利；保安员的义务。

5．保安员的禁止性行为

掌握：保安员的禁止性行为。

6．保安员的职业道德

熟悉：职业的含义；职业道德的含义；保安员职业道德的含义；保安员职业道德的内容；保安员职业道德的作用。

7．保安员的礼仪规范

了解：礼的含义与内容。

熟悉：礼仪的基本要素；保安员日常礼貌用语的类型及要求；保安员行为举止的内容与要求。

掌握：保安员服装标志的要求。

第三部分保安员专业技能

一、考试内容

1．保安员专业技能的含义

2．保安守护的含义与类型

（1）保安守护的含义。

（2）保安守护的类型。

3．出入口守卫

（1）出入口的含义。

（2）出入口的类型。

（3）出入口守卫的含义。

（4）出入口守卫的任务。