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淘宝考试题库

姓名得分

一、多选题（共10题，每题2分，计20分）

1、淘宝商城支持几天内无理由退换货()

A：7天B：15天C：15天跟7天D：7天跟15天

2、请排序以下正确的售前客服服务流程（）

A.订单确认b.欢送词c.宝贝介绍d.欢迎语e.活动告知f.收藏店铺

3、拍下宝贝后可以以哪种支付功能进行支付（）

A.财付通b.快捷支付c.支付宝d.网上银行e.信用卡

4、关于购买自己公司店铺秒杀或特价商品应注意的问题（含店铺信用炒作）（）

A：在公司上班不能在公司购买

B:在公司登录入过的旺旺，在哪都不能拍公司的产品

C:如有需要，建议叫朋友帮忙购买，但不能留公司的地址

D：如有违反，淘宝会将该商品链接直接删除，后果严重

5、客服的服务宗旨是什么（）

A：有客户来问就回复，没有客户来问就自顾自做别的事情

B：高兴的时候什么都可以跟客户说，不高兴的时候对客户爱理不理

C：让每位客户感受到热情的服务，满足客户的需求

D：只要是客户提出的问题都回答，包括店铺的销售情况和相关信息

6、客户在天猫店拍下商品后，联系客户需要更改地址，如何处理（）

A：让客户提供正确地址，直接更改

B：让淘宝客服介入处理

C：让其申请退款重新拍

D：跟他说不能改

7、天猫消费者保障服务有哪些（）

A：如实描述

B：正品保障

C：免费退货

D：七天无条件退换货

8、以下哪些是七天无条件退换货的规则内容（）

A：商品外包装、吊牌完整；配件/发票/赠品齐全,不影响二次销售；

B：商家包邮产品由双方分别承担发货运费；

C：非商家包邮产品，所有邮费均由买家承担；

D：买家一旦申请，商家不得拒绝

9.以下哪些情况是指违背承诺（）

A:拒绝提供发票

B：无特殊约定，拒绝交易或发货

C：承诺赠品，实际并未赠与

D：参加官方活动，未按照活动要求服务买家