亲，我家的产品都是店主从国外人肉背回来的，都有小票在的，肯定是正品，支持验货哦；

38、以下哪种情况属于违背承诺的其他承诺？

承诺送赠品但是忘记了

承诺发申通但是发了韵达

承诺开发票但是要求消费者出邮寄发票邮费

换货时发现没有消费者要的尺码，请消费者退款

39、璐璐作为售后主管，应该关注店铺哪些能帮助提升客户服务的数据指标？

退款率

DSR

*40、母婴店的客服小美发现这个月自己的销售额降低了，很有可能是哪些原因导致的？

店铺活动减少了

响应时间慢了

没有弄清楚消费者的需求

失恋了心情不好无心接待

41、小美的店铺要参加双十一大促，在大促时候，消费者的咨询更偏向于？

产品信息

优惠活动

物流信息

*42、网店销售额的计算公式中包含了哪几个因素？

转化率

客单价

流量

*43、老消费者对店铺的意义在于？

提升DSR评分

提升客单价

提高转化率

提高店铺口碑

44、消费者付款后再推荐其它产品是更稳妥的办法。

错误

45、消费者来咨询，应该在多少秒内答复消费者，才能保证消费者的满意度？

6秒

46、小芳是一家天猫店铺的客服，由于双十一期间物流爆仓，很多快递都出现了延迟派送的问题，很多顾客由于收不到东西着急就拿客服撒气，此时小芳应该如何应对这种场景？

先安抚顾客，然后帮助顾客查询快递的转运记录，告知顾客已经催促快递，让顾客稍安勿躁耐心等待，下班后通过唱K发泄情绪；

47、包邮的正确概念是什么？

所售商品承诺的指定地区向消费者承担首次发货运费

48、一个商家客服熟练地掌握插旗的备注也是一门必修课，那么插旗的使用方法和作用是什么？

快递类用红色旗子，产品类用绿色的

修改地址、收件人姓名、联系方式用黄色的旗子

明确的标注可以在发货时不会混淆

方便仓库或者其他客服进行对应的服务