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社区工作者考试题型及答题
大小:471.52KB 2页 发布时间: 2024-03-20 14:21:53 11.13k 9.19k

社会工作者考试马上就要开始了,今天小编为大家整理了社区工作者考试题型及答题,欢迎大家阅读下载,希望可以帮助到大家。

社区工作者考试题型及答题

1.因为气温骤降,一新建小区的水管被冻住了,小区居民用水成了难题,居民多次向物业和开发商反映,但物业和开发商总是互相推诿,一直没有解决问题。现在社区领导让你去处理此事,你会怎么做?【2021年1月3日江苏省淮安市清江浦区社区工作者面试真题】

【参考答案】

作为社区工作人员,解决居民遇到的问题是我们义不容辞的责任。因此,面对题中的情况,我会这样做:

首先,我会到新建小区了解情况。通过实地查看,了解小区水管被冻住的具体情形,并拍照记录下来。同时,我会向小区居民了解情况,如他们是否有和物业及开发商反映情况的记录,买房时是否提前说明关于水电方面的责任由谁来负责,是否有签订相关的服务协议,等等。此外,我还会去找物业和开发商了解情况,询问他们对于居民反映的问题的态度是什么,在居民反映后是否有为解决问题做岀努力,双方为何相互推诿,了解物业和开发商的难处。

其次,在了解了详细情况之后,我会召集居民代表、物业负责人、开发商负责人召开协商会,在会上充分听取居民的诉求,了解物业和开发商一直没有解决问题的原因。在三方说明情况之后,我会对三方目前面临的困难表示理解。但是,也会向物业和开发商说明当前的情况己经严重影响了居民的生活,所以,今天我们必须要商量岀解决方案。若居民之前签订的服务协议有关于这方面服务的明确规定,我会督促物业和开发商尽快拿岀解决方案,采取有效措施解决居民用水难的问题。若服务协议没有明确规定相关责任方,或者按照规定,水管被冻住的问题涉及其他相关方,如自来水管理公司,我会按照社区服务的相关规定,联系自来水管理公司,请其对这一问题进行解决,并督促开发商和物业配合自来水公司,尽快解决水管被冻住的问题。

再次,在解决水管被冻住的问题的同时,我会和物业、开发商商议,在小区内增设售水机,暂时解决居民的饮用水问题。对于在这期间给居民带来的不便,我会向大家道歉,请大家多担待。

最后,在解决了以上问题之后,我会告诉物业和开发商,即使协议没有明确规定,或者就算服务不属于自己承担的范畴,作为服务单位,也应该主动解决小区居民生活中遇到的问题,体现服务意识,不能只担名不做事,即使解决不了,也要及时向街道或社区反映情况,大家合力解决。在之后的工作中,我也会关注这件事的进展,及时解决社区居民生活中遇到的问题,营造和谐的社区环境。

2.老张找你办事,但是这个事不在你的业务范围内,老张情绪激动地说找了很多部门,都是推来推去的。如果你是社区工作人员,你会怎么办?【2021年1月16日江西省新余市社区工作者面试真题】

【参考答案】

作为社区工作人员,我应该具备担当意识和服务意识。如果居民老张来找我办事,无论此项事务是否在我业务范围内,我都会热情接待老张,并尽力帮助他顺利办理事务。

首先,我会热情接待老张,了解具体情况。我会请老张坐下来,让他平复下心情。为了解除误会,我会向老张了解一些情况,如他需要办理哪些事项、去了哪些部门等。我会根据老张所要办理事项的类型,向老张说明他应该去哪个部门办理。同时,向老张做好解释工作,告诉他之前去过的部门没有权限办理他所要办理的事项。在必要的情况下,我还会向老张展示包含各部门职责范围的文件,让他清楚各个部门负责的业务范围。

其次,我会向老张表明自己会帮助他顺利办理事务,请他不要担心。尽管老张需要办理的事务不在我的权限范围之内,但是我会帮助老张找到对应的办事部门,并与相关的工作人员取得联系,了解老张办理这项事务的流神和需耍准备的资料。随后,我会让老张提前准备好材料,在网上预约好办理的时间,让老张在预约的时间前往相关部门办理事务。在老张办理完事务之后,我还会与老张取得联系,了解办事过程是否顺利、是否还需要其他帮助等。

最后,我会向社区居民宣传各类事务的受理部门及网上预约和办理的办法,让居民能够高效办理日常事务。同时,告知社区居民社区居委会的咨询服务热线,及时为居民答疑解惑。

3.如果社区安排你来组织一场核酸检测应急预演,你该怎么组织这个活动?[2021年1月16日江西省新余市社区工作者面试真题】

【参考答案】

在社区组织一场核酸检测应急预演活动,能够进一步加强常态化疫情防控工作,及时高效地做好突发疫情下全员新冠病毒核酸检测工作,提高社区的防控应急处理能力。具体而言,我会这样组织这场活动:

首先,我会召集社区工作人员、物业工作人员、医务人员成立应急预演工作小组,确定好具体的活动方案。确定应急预演的时间为下周六下午两点半,预演的地点为社区活动中心,预演的具体内容为新冠病毒核酸采样、运输、检测、结果反馈等工作。另外,我还会提前做好人员分工,让小组成员各尽其职,主要分为综合协调、人员引导、检测采样、秩序维护、后期保障等专项工作小组。将这次活动的具体安排通知到位,让居民报名参加此次应急预演活动。在报名结束后,我还会通过打电话的方式,进一步确认参加预演的居民数量,并提醒居民在预演时要做好个人防护,遵守预演流程。在预演前一天,我会和预演工作小组成员布置好场地,按照核酸检测的相关要求,划定等候区、缓冲区、采样区、应急救治区及样本采集转运区等多个区域,在每个区域放好海报、遮阳伞、桌凳等物品,并用警示隔离带分割岀专用通道。

再次,在活动当天,我会让每位工作人员再次熟悉预演活动的流程和具体分工等,确保整个预演活动有序进行。整个应急预演活动分为以下两个阶段:第一阶段,社区主任发表动员讲话,明确此次活动的意义。第二阶段,引导居民按照“测温一登记一采样一样品收集一样品交接”的程序进行预演,并站在贴好的间隔1米的警示线外。在入口处,我们会设置体温检测通道,体温检测正常的人员由工作人员依次引导进入等候区。在等候区完成信息的采集、登记和绑定,并在采样点完成样本的采集。检测线路全程单线闭环不交叉。在第二个阶段,我们会结合核酸检测的工作重点,设置队伍集结、体温测量、核酸检测、临时隔离、物品消杀等重点演练环节。除此之外,为保流检个预演过別:快速、応效、精准,我会在现场做好紧急情况的处理工作,遇到问题要及时解决。

最后,在演练结束后,我会向社区领导汇报预演活动的过程和效果,根据领导的意见进一步优化核酸检测的流程,为下一步持续做好疫情防控工作积累更多的经验,为突发疫情防控工作做好全面部署准备。

4.有人认为了解靠走、登记靠手、沟通靠口的传统的社区工作方式有些捉襟见肘。对此,你怎么看?【2021年1月17日山西省临汾市古县社区工作者面试真题】

【参考答案】

我认为题中的说法有一定道理,但并不是很全面。

传统的社区工作方式的形成有其特定的背景,在过去经济发展、科技发展都比较落后的时候,人们没有手机、电脑这些电子产品,如果社区工作人员想要了解社区的情况,只能采用“了解靠走、登记靠手、沟通靠口”的工作方式。而且,传统的工作方式可以加强社区工作人员和社区居民的联系,增强干群之间的黏性,提高彼此之间的熟悉度,对于营造和谐、有爱的邻里关系和社区环境是有重要意义的。

而有人认为传统的社区工作方式捉襟见肘,也有其道理。这是因为,当前我们处在一个快速发展的时代,做工作讲求效率和速度。传统的社区工作方式相对来说效率比较低,获取信息的速度比较慢,当前人们的生活节奏变得很快,工作很忙,人际关系变得更复杂,对于传统的熟人似的沟通,人们也不再热衷,居民在和社区工作人员打交道的时候,更希望能够快事快办,以节省时间去做其他的事情。从这个角度来说,传统的社区工作方式确实有些不足。

因此,我认为社区工作人员应该跟上时代步伐,创新工作方式,提高工作效率,但也应保留一些传统的措施,保留社区的温情。具体来说,社区可以改进工作方式,在了解情况的时候不仅要靠走,还可以利用微信、短信、电话等方式和居民沟通;登记情况时,也要善于借助电脑或其他办公设备,可以让居民自助登记,提高工作效率;沟通的时候不仅要靠口,还可以借助文字,将和居民相关的事项、对居民问题的回复提前打印岀来,张贴在社区公告栏里,或在社区官网上进行通知说明,以扩大覆盖面。此外,在提高效率的同时,社区还可以适当举办集体活动,以增加居民与居民、居民与社区之间的了解,让大家熟悉周围的人,熟悉自己生活的社区,提高自身对社区的归属感,邻里之间也会变得更加和谐友爱。

5.作为社区工作人员,你到贫困户老刘家宣传惠民政策,但是老刘不配合,很不耐烦,让你赶紧离开。你怎么办?【2021年1月17日山西省临汾市古县社区工作者面试真题】

【参考答案】

向贫困户宣传惠民政策,可以让贫困户根据自身条件申请相关的补助,帮助贫困户渡过难关,提高其生活水平。在遇到题中的情况时,作为社区工作人员,我会这样做:

首先,我会先安抚老刘的情绪。为了避免刺激老刘,我会先将惠民政策的宣传放一放,和他聊聊天,消除他的抵抗心理。请老刘先不要激动,告诉他,如果他不想听,我不会强行向他宣传,请他放心。

其次,等老刘平静下来后,我会主动找话题和老刘聊天,了解他最近的生活情况,看他最近的情绪不太高涨,询问他最近是不是生活上遇到了什么难事。如果他遇到了什么难事,可以和我说一下,适当地倾诉有利于缓解人沉郁的心情,我会尽我所能帮助他,请他不要有心理负担,先渡过眼前的难关再说。就算是我个人无法为他提供有效帮助,我还可以联合社区其他人,人多力量大,总会有解决办法的。

最后,在和老刘沟通之后,若老刘真的遇到了困难,我会借此机会向其宣传上面的惠民政策,说明他的情况刚好符合政策申请的条件,向他详细说明政策的规定及申请需要提交的资料,帮助他申请,解决他目前的困难。相信老刘也会看到我的诚意,耐心地听我讲解惠民政策。

6.你作为街道拆除违规建筑的负责人,在拆除街边违章建筑时,该违规建筑的女主人情绪激动并手拿农药,扬言今天要死在这儿。请问,你该怎么办?【2021年2月6日江苏省连云港市连云区徐坪街道社区工作者面试真题】

【参考答案】

拆违工作很难,但总要有人来做。既然我是拆除违规建筑的负责人,就要顺利完成街道的拆除违规建筑的任务。面对题中的情况,我会尽快与违规建筑的女主人做好沟通,避免产生更坏的影响。

首先,我先让施工的人员暂时停止拆除工作和相关机器的运作。然后,我会态度温和地劝说违规建筑的女主人,让她先稳定情绪。我会劝她放下药瓶,告诉她,她喝农药不但解决不了问题,还会伤害自己,让家人担惊受怕,得不偿失。

其次,我会请这位女士去一个安静的地方做进一步沟通。我会耐心倾听这位女士的诉求,并根据情况作岀积极的回应。如果这位女士的诉求是拒绝拆除违规建筑物,我会表示理解她的心情,并说明违规建筑不仅会影响街道的整体环境,还存在较大的安全隐患,依法拆除违规建筑的初衷是维护社区居民的生命安全。如果这位女士的诉求是增加补助金额,我会向她讲解街道拆除违规建筑物的补偿标准,根据她的房屋面积和家庭人口,她现在获得的补偿金是符合规定的。为了公平起见,不可以随意增加补偿金额。另外,我还会进一步了解这位女士的家庭情况,询问她是否存在困难。如果她真的存在经济困难,我会建议她申请最低保障金,也可以寻求社会公益机构的支持,这会在一定程度上缓解她面临的压力。

最后,相信经过我的劝说,这位女士会同意拆除违规建筑物。我会将事件处理的过程和结果汇报给领导,并听从领导的意见。之后,我还会将整件事情的处理结果公布于众,让其他群众知晓此事是按照相关规定进行处理的,避免其他违规建筑的主人盲目效仿、恶意威胁、从中获利。同时,在后续的拆迁过程中,我会提前做好个别违规建筑物主人的思想工作,避免这类极端的事件再次发生。

7.疫情防控期间,你在某一天工作结束后正要下班,接到一个居民电话,该居民称某小区有人从中风险地区回来,而且有与亲友聚餐的经历。请问作为街道工作人员,面对此事你该怎么办?【2021年2月6日江苏省连云港市连云区徐坪街道社区工作者面试真题】

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