社会工作者考试马上就要开始了，今天小编为大家整理了社区工作者考试题型及答题，欢迎大家阅读下载，希望可以帮助到大家。

社区工作者考试题型及答题

1.因为气温骤降，一新建小区的水管被冻住了，小区居民用水成了难题，居民多次向物业和开发商反映，但物业和开发商总是互相推诿，一直没有解决问题。现在社区领导让你去处理此事，你会怎么做？【2021年1月3日江苏省淮安市清江浦区社区工作者面试真题】

【参考答案】

作为社区工作人员，解决居民遇到的问题是我们义不容辞的责任。因此，面对题中的情况，我会这样做：

首先，我会到新建小区了解情况。通过实地查看，了解小区水管被冻住的具体情形，并拍照记录下来。同时，我会向小区居民了解情况，如他们是否有和物业及开发商反映情况的记录，买房时是否提前说明关于水电方面的责任由谁来负责，是否有签订相关的服务协议,等等。此外，我还会去找物业和开发商了解情况，询问他们对于居民反映的问题的态度是什么，在居民反映后是否有为解决问题做岀努力，双方为何相互推诿，了解物业和开发商的难处。

其次，在了解了详细情况之后，我会召集居民代表、物业负责人、开发商负责人召开协商会，在会上充分听取居民的诉求，了解物业和开发商一直没有解决问题的原因。在三方说明情况之后，我会对三方目前面临的困难表示理解。但是，也会向物业和开发商说明当前的情况己经严重影响了居民的生活，所以，今天我们必须要商量岀解决方案。若居民之前签订的服务协议有关于这方面服务的明确规定，我会督促物业和开发商尽快拿岀解决方案，采取有效措施解决居民用水难的问题。若服务协议没有明确规定相关责任方，或者按照规定,水管被冻住的问题涉及其他相关方，如自来水管理公司，我会按照社区服务的相关规定，联系自来水管理公司，请其对这一问题进行解决，并督促开发商和物业配合自来水公司，尽快解决水管被冻住的问题。

再次，在解决水管被冻住的问题的同时，我会和物业、开发商商议，在小区内增设售水机，暂时解决居民的饮用水问题。对于在这期间给居民带来的不便，我会向大家道歉，请大家多担待。

最后，在解决了以上问题之后，我会告诉物业和开发商，即使协议没有明确规定，或者就算服务不属于自己承担的范畴，作为服务单位，也应该主动解决小区居民生活中遇到的问题，体现服务意识，不能只担名不做事，即使解决不了，也要及时向街道或社区反映情况，大家合力解决。在之后的工作中，我也会关注这件事的进展，及时解决社区居民生活中遇到的问题，营造和谐的社区环境。

2.老张找你办事，但是这个事不在你的业务范围内，老张情绪激动地说找了很多部门，都是推来推去的。如果你是社区工作人员，你会怎么办？【2021年1月16日江西省新余市社区工作者面试真题】

【参考答案】

作为社区工作人员，我应该具备担当意识和服务意识。如果居民老张来找我办事，无论此项事务是否在我业务范围内，我都会热情接待老张，并尽力帮助他顺利办理事务。

首先，我会热情接待老张，了解具体情况。我会请老张坐下来，让他平复下心情。为了解除误会，我会向老张了解一些情况，如他需要办理哪些事项、去了哪些部门等。我会根据老张所要办理事项的类型，向老张说明他应该去哪个部门办理。同时，向老张做好解释工作，告诉他之前去过的部门没有权限办理他所要办理的事项。在必要的情况下，我还会向老张展示包含各部门职责范围的文件，让他清楚各个部门负责的业务范围。

其次，我会向老张表明自己会帮助他顺利办理事务，请他不要担心。尽管老张需要办理的事务不在我的权限范围之内，但是我会帮助老张找到对应的办事部门，并与相关的工作人员取得联系，了解老张办理这项事务的流神和需耍准备的资料。随后，我会让老张提前准备好材料，在网上预约好办理的时间，让老张在预约的时间前往相关部门办理事务。在老张办理完事务之后，我还会与老张取得联系，了解办事过程是否顺利、是否还需要其他帮助等。

最后，我会向社区居民宣传各类事务的受理部门及网上预约和办理的办法，让居民能够高效办理日常事务。同时，告知社区居民社区居委会的咨询服务热线，及时为居民答疑解惑。

3.如果社区安排你来组织一场核酸检测应急预演，你该怎么组织这个活动？[2021年1月16日江西省新余市社区工作者面试真题】

【参考答案】

在社区组织一场核酸检测应急预演活动，能够进一步加强常态化疫情防控工作，及时高效地做好突发疫情下全员新冠病毒核酸检测工作，提高社区的防控应急处理能力。具体而言,我会这样组织这场活动：

首先，我会召集社区工作人员、物业工作人员、医务人员成立应急预演工作小组，确定好具体的活动方案。确定应急预演的时间为下周六下午两点半，预演的地点为社区活动中心，预演的具体内容为新冠病毒核酸采样、运输、检测、结果反馈等工作。另外，我还会提前做好人员分工，让小组成员各尽其职，主要分为综合协调、人员引导、检测采样、秩序维护、后期保障等专项工作小组。将这次活动的具体安排通知到位，让居民报名参加此次应急预演活动。在报名结束后，我还会通过打电话的方式，进一步确认参加预演的居民数量，并提醒居民在预演时要做好个人防护，遵守预演流程。在预演前一天，我会和预演工作小组成员布置好场地，按照核酸检测的相关要求，划定等候区、缓冲区、采样区、应急救治区及样本采集转运区等多个区域，在每个区域放好海报、遮阳伞、桌凳等物品，并用警示隔离带分割岀专用通道。

再次，在活动当天，我会让每位工作人员再次熟悉预演活动的流程和具体分工等，确保整个预演活动有序进行。整个应急预演活动分为以下两个阶段：第一阶段，社区主任发表动员讲话，明确此次活动的意义。第二阶段，引导居民按照“测温一登记一采样一样品收集一样品交接”的程序进行预演，并站在贴好的间隔1米的警示线外。在入口处，我们会设置体温检测通道，体温检测正常的人员由工作人员依次引导进入等候区。在等候区完成信息的采集、登记和绑定，并在采样点完成样本的采集。检测线路全程单线闭环不交叉。在第二个阶段，我们会结合核酸检测的工作重点，设置队伍集结、体温测量、核酸检测、临时隔离、物品消杀等重点演练环节。除此之外，为保流检个预演过別:快速、応效、精准，我会在现场做好紧急情况的处理工作，遇到问题要及时解决。

最后，在演练结束后，我会向社区领导汇报预演活动的过程和效果，根据领导的意见进一步优化核酸检测的流程，为下一步持续做好疫情防控工作积累更多的经验，为突发疫情防控工作做好全面部署准备。

4.有人认为了解靠走、登记靠手、沟通靠口的传统的社区工作方式有些捉襟见肘。对此，你怎么看？【2021年1月17日山西省临汾市古县社区工作者面试真题】

【参考答案】

我认为题中的说法有一定道理，但并不是很全面。

传统的社区工作方式的形成有其特定的背景，在过去经济发展、科技发展都比较落后的时候，人们没有手机、电脑这些电子产品，如果社区工作人员想要了解社区的情况，只能采用“了解靠走、登记靠手、沟通靠口”的工作方式。而且，传统的工作方式可以加强社区工作人员和社区居民的联系，增强干群之间的黏性，提高彼此之间的熟悉度，对于营造和谐、有爱的邻里关系和社区环境是有重要意义的。

而有人认为传统的社区工作方式捉襟见肘，也有其道理。这是因为，当前我们处在一个快速发展的时代，做工作讲求效率和速度。传统的社区工作方式相对来说效率比较低，获取信息的速度比较慢，当前人们的生活节奏变得很快，工作很忙，人际关系变得更复杂，对于传统的熟人似的沟通，人们也不再热衷，居民在和社区工作人员打交道的时候，更希望能够快事快办，以节省时间去做其他的事情。从这个角度来说，传统的社区工作方式确实有些不足。

因此，我认为社区工作人员应该跟上时代步伐，创新工作方式，提高工作效率，但也应保留一些传统的措施，保留社区的温情。具体来说，社区可以改进工作方式，在了解情况的时候不仅要靠走，还可以利用微信、短信、电话等方式和居民沟通；登记情况时，也要善于借助电脑或其他办公设备，可以让居民自助登记，提高工作效率；沟通的时候不仅要靠口，还可以借助文字，将和居民相关的事项、对居民问题的回复提前打印岀来，张贴在社区公告栏里，或在社区官网上进行通知说明，以扩大覆盖面。此外，在提高效率的同时，社区还可以适当举办集体活动，以增加居民与居民、居民与社区之间的了解，让大家熟悉周围的人，熟悉自己生活的社区，提高自身对社区的归属感，邻里之间也会变得更加和谐友爱。

5.作为社区工作人员，你到贫困户老刘家宣传惠民政策，但是老刘不配合，很不耐烦，让你赶紧离开。你怎么办？【2021年1月17日山西省临汾市古县社区工作者面试真题】

【参考答案】

向贫困户宣传惠民政策，可以让贫困户根据自身条件申请相关的补助，帮助贫困户渡过难关，提高其生活水平。在遇到题中的情况时，作为社区工作人员，我会这样做：

首先，我会先安抚老刘的情绪。为了避免刺激老刘，我会先将惠民政策的宣传放一放，和他聊聊天，消除他的抵抗心理。请老刘先不要激动，告诉他，如果他不想听，我不会强行向他宣传，请他放心。

其次，等老刘平静下来后，我会主动找话题和老刘聊天，了解他最近的生活情况，看他最近的情绪不太高涨,询问他最近是不是生活上遇到了什么难事。如果他遇到了什么难事,可以和我说一下，适当地倾诉有利于缓解人沉郁的心情，我会尽我所能帮助他，请他不要有心理负担，先渡过眼前的难关再说。就算是我个人无法为他提供有效帮助，我还可以联合社区其他人，人多力量大，总会有解决办法的。

最后，在和老刘沟通之后，若老刘真的遇到了困难，我会借此机会向其宣传上面的惠民政策，说明他的情况刚好符合政策申请的条件，向他详细说明政策的规定及申请需要提交的资料，帮助他申请，解决他目前的困难。相信老刘也会看到我的诚意，耐心地听我讲解惠民政策。

6.你作为街道拆除违规建筑的负责人，在拆除街边违章建筑时，该违规建筑的女主人情绪激动并手拿农药，扬言今天要死在这儿。请问，你该怎么办？【2021年2月6日江苏省连云港市连云区徐坪街道社区工作者面试真题】

【参考答案】

拆违工作很难，但总要有人来做。既然我是拆除违规建筑的负责人，就要顺利完成街道的拆除违规建筑的任务。面对题中的情况，我会尽快与违规建筑的女主人做好沟通，避免产生更坏的影响。

首先，我先让施工的人员暂时停止拆除工作和相关机器的运作。然后，我会态度温和地劝说违规建筑的女主人，让她先稳定情绪。我会劝她放下药瓶，告诉她，她喝农药不但解决不了问题，还会伤害自己，让家人担惊受怕，得不偿失。

其次，我会请这位女士去一个安静的地方做进一步沟通。我会耐心倾听这位女士的诉求，并根据情况作岀积极的回应。如果这位女士的诉求是拒绝拆除违规建筑物，我会表示理解她的心情，并说明违规建筑不仅会影响街道的整体环境，还存在较大的安全隐患，依法拆除违规建筑的初衷是维护社区居民的生命安全。如果这位女士的诉求是增加补助金额，我会向她讲解街道拆除违规建筑物的补偿标准，根据她的房屋面积和家庭人口，她现在获得的补偿金是符合规定的。为了公平起见，不可以随意增加补偿金额。另外，我还会进一步了解这位女士的家庭情况，询问她是否存在困难。如果她真的存在经济困难，我会建议她申请最低保障金，也可以寻求社会公益机构的支持，这会在一定程度上缓解她面临的压力。

最后，相信经过我的劝说，这位女士会同意拆除违规建筑物。我会将事件处理的过程和结果汇报给领导，并听从领导的意见。之后，我还会将整件事情的处理结果公布于众，让其他群众知晓此事是按照相关规定进行处理的，避免其他违规建筑的主人盲目效仿、恶意威胁、从中获利。同时，在后续的拆迁过程中，我会提前做好个别违规建筑物主人的思想工作，避免这类极端的事件再次发生。

7.疫情防控期间，你在某一天工作结束后正要下班，接到一个居民电话，该居民称某小区有人从中风险地区回来，而且有与亲友聚餐的经历。请问作为街道工作人员，面对此事你该怎么办？【2021年2月6日江苏省连云港市连云区徐坪街道社区工作者面试真题】