【参考答案】

社区是疫情防控的第一道防线，是外防输入、内防扩散最有效的防线，也是遏制疫情扩散蔓延的重要战场。因此，我会重视居民的这通电话，尽快查清事实真相，让这位居民放心。

具体而言，我会这样做：

第一，我会延迟下班时间，仔细倾听这位居民反馈的情况，请他说明这一消息的来源，并提供从中风险地区回来的这位居民的具体信息，如住址、性别、来源地等。同时，告诉这位居民，请他先不要将这一信息进行传播，以免引起不必要的恐慌，待我核实完情况后会给他一个满意的答复。

第二，我会根据这位居民反馈的情况，核实信息的正确性。我会联系该小区的工作人员，让他们打开社区信息登记表，利用数据筛选的方式，确定是否有从中风险地区回来的居民。如果社区工作人员知晓这一情况，我会向社区工作人员了解情况，确定这位居民登记的信息情况，核实其是否进行了核酸检测、是否进行了为期14天的隔离。若这位居民按照规定进行了隔离，我会让社区工作人员继续加强对中风险地区输入人口的管理，持续做好疫情防控工作。如果社区工作人员并不知道这一情况，我会和社区人员一起核实情况，督促这位居民配合社区做好核酸检测、隔离等工作，并对社区进行全面的消杀。此外，我们还会对小区近14天以内的人员输入情况进行排查，进一步严格管理社区的核酸检测和隔离工作。

第三，我会给向我们说明情况的这位居民回电话。如果情况属实，我会向他说明，社区己经采取了进一步的隔离和消毒的措施，后期我们也会重点关注他所说的这位居民。如果情况不属实，我会感谢他的反馈，并根据小区的登记情况和查询结果，向他解释这个消息不属实，请他不要继续传播此事。随后，我会在该小区官网上发布声明，将事实阐述清楚，防止引起小区居民的恐慌。

第四，我会吸取教训，密切关注各个小区的疫情防控情况。一方面，我会安排工作人员及时收集居民反馈的消息，发现不明消息，要及时查明事实真相，尽快给居民一个满意的答复。另一方面，我会要求各社区居委会严格落实疫情防控的登记管理制度，切实做好外来人员的隔离和管理工作，维护每位居民的安全。

8.有建筑队在小区附近施工，噪声太大影响居民休息，居民多次找有关部门协商解决未果。领导派你去解决，你怎么办？【2020年5月23日内蒙古赤峰市元宝山区社区工作者面试真题】

【参考答案】

岀现了居民多次找有关部门协商解决未果的情况，我一定会积极从中调解，尽可能让施工队和小区居民双方都能满意。具体来说，我会按照以下步骤进行处理：

第一，我会前往施工地点，向施工队了解情况，询问施工队目前开展的施工项目是什么，以及是什么性质的项目。若该项目属于抢修、抢险作业或是为满足生产工艺要求必须连续作业的项目，则要求施工队负责人岀示县级以上人民政府或相关主管部门的证明；同时,也要询问负责人是否己将此项目的相关信息告知周围居民。若该项目不是紧急项目，这次施工属于施工队擅自行动，我会联络当地或更高一级的环境保护行政主管部门，请他们对施工队噪声扰民这一情况进行处理，处理方式包括责令改正或处以罚款。

第二，若该项目是紧急项目，我会向小区居民说明具体情况。我会告诉居民们，施工队现在施工的项目是一个紧急项目，是用于抢修、抢险作业或是为满足生产工艺要求必须连续作业的项目，施工方持有相关部门开具的证明文件。虽然施工会产生噪声，但是这一工程的意义重大，属于特殊情况。施工队己经提前与小区进行了沟通，可能是小区没有做好传达工作，居民不知道这一情况，才会岀现多次协商均未果的情况，并代表小区向居民道歉。我会督促施工队尽快完成工程，让噪声扰民的情况尽快结束；同时，我也会建议施工队采取一些降噪措施，如加装一些环保吸音板。另外，我还会建议施工队合理安排施工时间，产生噪声的施工操作尽量在白天完成，避免噪声对居民夜间休息产生影响。

第三，若该项目不是紧急项目，我也会向居民说明处理情况。我会告诉居民，施工队的行为是违规行为，我们己经联系了当地的或更高一级的环境保护行政主管部门。经过调查核实，相关部门己经对该施工队开具了处罚通知单并进行了处罚；同时，我们也与施工方达成了协定，施工队将会按照规定的时间进行施工，不打扰大家的夜间休息。后期，我们也会对附近建筑工地的施工情况进行监督，请居民们放心。之后再仃类似情况，居民也可以及时联系社区，我们会帮助他们进行解决。

第四，在处理完成后，我会总结本次事件处理的流程及收获的经验，并撰写成纸质报告书，递呈领导审阅，为下次处理类似的居民投诉做好经验积累。

9.两个车主因为停车位发生争执，一名社区工作者前去调解，车主说社区工作者刚来，不了解问题，让社区工作者别插手。假设你是这名社区工作者，你会怎么做？【2020年5月28日广西南宁市青秀区社区工作者面试真题】

【参考答案】

我作为社区工作者，有责任化解社区居民发生的纠纷，即便我不了解问题所在，我也会做好沟通协调工作，确保争执得到解决。具体来说，我会按照以下步骤处理此次争执：

首先，我会走过去，请两名车主都先冷静下，向他们说明这样争执下去不是解决问题的办法，还会耽误他们的事情。若两名车主不听从劝解继续争吵，我会采取一些方法打断他们的争吵，例如，请同事帮助我把两名车主拉开，避免两人越吵越凶，激化矛盾。

其次，我会分别与两名车主沟通，依次向他们询问发生争吵的原因。若两名车主回答的情况相同，只是由于观点不同而发生争吵，我会根据现场的情况给岀处理方案；若两名车主各执一词，我会前往监控室并调取停车场的监控进行查看，确认真实的情况，并根据真实情况给岀处理方案。若小区的停车位是公用的，那么我会按照先到先得的原则安排先到的车主停车，并帮助另一名车主在附近寻找合适的停车位；若小区的车位是租用制的，两名车主对于租用时间有争议，我会查阅小区车位租用规定中对租用日期的详细规定，确定这个车位今日的使用权属于谁；若小区的车位是购买制的，这次发生矛盾是因为其中一位车主不知道情况而产生的误会，我也会将这一车位属于另一位车主的情况解释清楚,帮助他们消除误会。

再次，我会将我的处理方案分别告知两位车主，并对他们进行劝解。大家同住在一个小区里，虽说不是低头不见抬头见，但总归也是有一份邻居情谊的，为了一个停车位就产生争执，有伤和气。相信大家听完我的解释，会理解对方，并最终接受我的处理方案。

最后，我也会总结处理本次事件的经验，并在社区努力营造礼让、和谐的氛围，让社区居民养成礼让、谦和的好习惯，减少类似冲突发生的次数。

10.社区举办安全日活动，居民报名的积极性、参与度都不高。你会怎么做？【2020年5月28日广西南宁市青秀区社区工作者面试真题】

【参考答案】

社区举办安全日活动是为了提高社区居民的安全意识，降低发生意外的概率，保障社区居民的生命安全。针对居民参加活动的积极性、参七敏不応的情况，我会在调整活动内容后再开展宣传活动，让居民认识到有安全意识的重要性，进而提高他们的积极性和参与度。

首先，我会弄清楚居民参与积极性不高的原因。我会在线下询问路过的居民对本次安全日活动的看法，是否有兴趣参加安全日活动，不感兴趣的原因是什么，是活动形式比较老旧、活动宣传内容没有新意，还是报名参加活动的人较少，他们不想成为“出头鸟”等。同时，我也会在线上发放一些调查问卷，向社区居民了解他们感兴趣的安全知识、话题等内容。

其次，我会整理调査结果，并对安全日活动做针对性调整。对于活动形式老旧的问题，我会改变活动形式，将单纯的安全知识讲座改为安全知识趣味问答、避灾自救实际操作演示等；对于活动宣传内容没有新意的问题，我会替换宣传内容，将老旧的安全宣传标语替换成能吸引人们注意力的标语或是能引起人们疑问的问题；对于居民不想做“岀头鸟”的情况,我也会带领工作人员一起在社区内招揽居民，增加报名人数，以此激发更多人参加活动。另外，也可以组织人员拍摄一些安全知识宣传片，并制作成广告，投放在社区的电子广告栏中，扩大安全日活动的宣传范围。

再次，确定安全日活动的内容。我会根据居民感兴趣的方面去选取内容。安全日活动可以包括防震知识趣味问答；地震、火灾、水灾的自救演练活动；“你不知道的冷门安全知识”宣传活动，这些知识可以包括空气中一氧化碳含量超标的表现、84消毒液和洁厕灵混合会产生剧毒气体等。

最后，我会反思自己的工作，在之后的工作中，力求每一次活动都能抓住大家感兴趣的点，并围绕这些关注点举办各类活动，让居民切实感受到社区对他们的关爱，维护广大居民的切身利益。