B.职工参与

C.行业自律

D.社会监督

9.《安全生产法》规定的安全生产工作方针是（）。[单选题]*

A.安全第一、预防为主、综合治理√

B.安全生产人人有责

C.安全为了生产，生产必须安全

D.坚持安全发展

10.常用异议处理方法有释疑法、转化法、（）、询问法等几种。[单选题]*

A.访谈法

B.问卷法

C.调查法

D.补偿法√

11.（）是指客户对产品和服务的需求点与企业提供的产品和服务的卖点完全重合，已经至少一次购买过企业的产品和服务的消费者。[单选题]*

A.集团用户

B.老顾客√

C.新顾客

D.潜在顾客

13.在运用释疑法处理顾客异议时，要注意沟通方式，做到（）、事实清楚。[单选题]*

A.有感染力

B.强抓不放

C.无动于衷

D.说服有力√

12.加油员推介高标号油品时顾客如果不愿意购买，正确的做法是（）。[单选题]*

A.不加就不高兴

B.多说一会儿使顾客不耐烦

C.不加高标号油品就不给顾客加油

D.“不加”就不必再推介，只能在加油中进行二次推介√

14.加油站顾客在质量方面的异议，主要是顾客认为加注的油品质量不合格，这种情况可让顾客查看加油站的（），打消顾客疑虑。[单选题]*

A.铅封

B.强检标志

C.校验记录

D.油样/产品质量相关资料√

15.加油站顾客在数量方面的异议，主要是顾客认为加注的油品数量不足，这种情况可让顾客查看加油机上的（），打消顾客疑虑。[单选题]*

A.铅封

B.强检标志√

C.校验记录

D.管控记录

16.市场营销是企业为（）创造价值并且建立牢固的顾客关系，进而从顾客那里获得价值作为回报的过程。[单选题]*

A.顾客√