14.93k
14.75k
B.员工
C.董事会
D.投资者
17.客户关系管理是来管理（）。[单选题]*
A.每个客户的个人的详细信息√
B.客户个人及其家庭成员的信息
C.经过筛选的重要客户的信息
D.竞争对手抢夺的客户群体的信息
18.当媒体将某一广告信息传递给我们时，我们大脑便快速运转，做出判断。我们称这一过程为（）。[单选题]*
A.消费者决策过程√
B.个人过程
C.判断过程
D.认知过程
20.建立完善的（）是加油站客户关系管理的最基本手段，也是维护加油站利益的重要途径。[单选题]*
A.客户档案√
B.需求偏好
C.信用状况
D.机具信息
19.对于消费者来说,（）有利于人们快速地认知和区分产品。[单选题]*
A.品牌√
B.包装
C.价格
D.营销
21.顾客满意取决于一件产品的感知效能与（）的匹配程度。[单选题]*
A.顾客期望√
B.宣传功能
C.使用体验
D.所获利益
22.加油机最大允许误为（）。[单选题]*
A.±0.10%
B.±0.15%
C.±0.30%√
D.±0.35%
24.加油站储油罐清罐周期为（）。[单选题]*
A.1-2年
B.7-9年
C.10年
D.3-5年√
23.通过计量油罐车（）和计量温度，可计算油品体积。[单选题]*
A.油高
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