9.客服考核工作时间：每天(周一到周日）8:00:00——22:59:59，考核周期：半个月（每月1日、16日为考核日，考核数据取值为每月16号到最后一天和1-15号数据表现）【单选题】（4分）

A.正确

B.错误

正确答案:A

10.为确保消费者体验，平台会对飞鸽服务指标进行考核，相关指标需达到服务标准。如未达到服务标准，考核不达标将被限制参加营销活动、被店铺流量降权、被限制营销推广【单选题】（4分）

A.正确

B.错误

正确答案:A

11.被判定为虚假发货的订单，消费者赔付规则：单价≤5元，不进行赔付；5元＜单价500元，赔付5元；单价≥500元，赔付1%，不超过50元【单选题】（4分）

A.正确

B.错误

正确答案:B

答案解析:被判定为虚假发货的订单，消费者赔付规则：单价≤3元，不进行赔付；3元＜单价<300元，赔付3元；单价≥300元，赔付1%，不超过30元

12.针对有虚假发货商家当日虚假发货率大于3%且虚假发货单量≥10单，扣A5分；其余不扣分【单选题】（4分）

A.正确

B.错误

正确答案:B

答案解析:针对有虚假发货商家当日虚假发货率大于2%且虚假发货单量≥5单，扣A5分；其余不扣分。

13.旗舰店正式考核是每6个月一个考核周期，考核周期内累计3个月不达标则会进行店铺降级至专卖店【单选题】（4分）

A.正确

B.错误

正确答案:A

14.直播话术需要注意不要使用绝对化用语；不要虚假宣传；但可以涉及第三方的不当表述【单选题】（4分）

A.正确

B.错误

正确答案:B

答案解析:直播话术需要注意不要使用绝对化用语；不要虚假宣传；不要涉及第三方的不当表述

15.直播直播画面长时间无真人出镜不属于违规操作【单选题】（4分）

A.正确

B.错误

正确答案:B

答案解析:直播直播画面长时间无真人出镜属于违规操作

16.直播过程中，视频内容与商品实物不符不属于违规操作【单选题】（4分）

A.正确

B.错误

正确答案:B

答案解析:直播过程中，视频内容与商品实物不符属于违规操作

17.直播中，所分享商品未在视频画面中出现属于违规操作【单选题】（4分）

A.正确

B.错误