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抖音基础知识考试含答案

1、关于大宗购买的流程，错误的是？（）

A、顾客购买8件以上需要报备

B、需按大宗购买话术回复

C、收集信息后反馈运营群

D、与顾客沟通分开id下单(正确答案)

答案解析：正确答案D，不能引导顾客分开id下单

2、对于敏感词相关的描述，正确的是？（）

A、抗老问题可以肯定回复“是”

B、可以与顾客说明产品可以消炎

C、“最便宜、最好、最划算”可以使用

D、严格按照话术内容回复，并报备主管(正确答案)

答案解析：正确答案D，敏感词问题严格按照话术回复，并报备

3、什么情况下不需要报备（）

A、顾客表示喜欢主播(正确答案)

B、顾客提及315

C、顾客表示要媒体曝光

D、顾客咨询明星、头部主播问题

答案解析：正确答案A

4、关于反馈过敏的订单，顾客不愿提供医疗凭证，我们应该怎么做？（）

A、直接拒绝顾客退款

B、第一时间询问情况，并收集好信息by case反馈上级(正确答案)

C、告知顾客过敏不支持退款

D、与顾客说明修改退款原因

答案解析：正确答案B

5、多少个小时跟进风险发货订单？（）

A、1小时

B、2小时(正确答案)

C、3小时

D、4小时

答案解析：正确答案B

6、多久查看一次服务请求？（）

A、2小时

B、1小时(正确答案)

C、4小时

D、5小时

答案解析：正确答案B

7、待回复超过多少个需要反馈（）

A、2