C、辱骂顾客(正确答案)

D、顶撞顾客(正确答案)

答案解析：正确答案ABCD

14、顾客反馈使用产品不适时，我们应该？（）

A、表示对顾客产生的问题表示歉意，并核实顾客订单详情(正确答案)

B、了解顾客不适的症状并与顾客协商查看下照片(正确答案)

C、根据经验判断顾客是否过敏，如非过敏给到顾客用法手法及肌肤建议，如过敏

建议顾客立即停用并安抚告知订单有过敏退货服务保障，可以与顾客协商提供相应

照片进行升级反馈(正确答案)

D、如升级仲裁或投诉及时反馈(正确答案)

答案解析：正确答案ABCD

15、当顾客反馈因产品破损或其他导致了身体伤害，我们应该？（）

A、对顾客遭遇的情况表示歉意，并关怀顾客做好保护工作(正确答案)

B、收集顾客产品情况信息及订单信息(正确答案)

C、反馈上级主管(正确答案)

D、只发送话术

答案解析：正确答案ABC

16、订单发货了，但是顾客申请了仅退款，可以给顾客退款[判断题]

对

错(正确答案)

答案解析：正确答案B

17、三个月以上的订单，顾客要求开票，店铺可以拒绝顾客开票（）[判断题]

对

错(正确答案)

答案解析：正确答案B

18、物流显示拦截失败，可以给顾客优先退款（）[判断题]

对

错(正确答案)

答案解析：正确答案B

19、顾客反馈少件，可以直接补寄（）[判断题]

对

错(正确答案)

答案解析：正确答案B

20、处理oms沟通时，应该把昨天及之前的沟通处理掉（）[判断题]

对(正确答案)

错

答案解析：正确答案A

21、顾客进线想购买产品，我们应该怎么做[填空题]

_________________________________

22、顾客反馈产品限制日期是贴标的，我们应该怎么做[填空题]