A:以无质量问题回绝客户

B:要求客户承担寄出运费

C:要求客户承担寄回运费

D:告知客户需保证产品不影响二次销售才能办理退货

13、售后工作是一次交易的最后过程，也是(C)的开始。

A：保修B：安装

C：再销售D：关怀

14、活动时候顾客关注的问题都是哪些方面的内容(ABD)

A：产品情况B：物流情况

C：售后情况D：纠纷情况

15、产品手册内容包括哪些(ABCD)

A：品牌，款式B：图片，价格

C：尺码，颜色D：数量，材质面料

16、店铺里包含的活动有哪些(ABD)

A：满就送，满就减

B：搭配套餐，搭配宝

C：店铺VIP淘宝VIP

D：限时折扣，优惠券红包

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17、下面属于产品知识范畴的是(ACD)

A：规格型号B：风格潮流

C：材质面料D：功效功用

18、产品知识要素包括(ACD)

A：品牌属性B：风格人群

C：特性卖点D：品类结构

19、常见的老客户营销有(AB)

A：微博B：微信

C：直通车D：钻展

20、对店铺不利的评价，下面客服所作的评价解释，不恰当的有(ABCD)

A：顾客在评价中写到快递速度慢，且服务不好

B：客服解释快递公司不是他们开的，所以干涉不了快递公司的事，请买家多担待

C：顾客在评价中写到东西还不错，就是价格太贵了

D：客服解释一分价一分货，要便宜，去别家买

21、品类结构可以由哪几个部分组成(ABCD)

A：爆款B:促销款

C:新款D:利润款

22、卖家怎样挖掘自己的潜在顾客?(ABCD)

A:客服搜集顾客需求信息，创新产品

B：客服解答客户疑问时做好资料汇集，找出集中性问题改进产品性能

C：参加淘宝官方等营销活动