D：采用邮件、微博等SNS营销方法

23、老客户对店铺的作用是(ABCD)

A：提升回头率B：提升DSR动态评分

C：提升客单价D：提升店铺口碑

24、下面不是淘宝买家必须做到的是(C)

A:宝贝页面描述，应该与商品的实际藐视相符

B:遵守淘宝平台规则，遵守对买家的承诺

C:每天都要重发商品

D:出售的商品，在合理期间内不存在影响正常使用的质量问题

25、淘宝的违规行为分为那两种(A)

A:一般违规行为和严重违规行为

B:普通违规行为和特殊违规行为

C:少数违规行为和多数违规行为

D:买家违规行为和卖家违规行为

26、制作产品手册的目的是什么(D)

A:规范产品B:整理产品

C:正规产品D:了解产品

27、纠纷退款率过高，直通车会被暂停(D)天

A:15天B:7天

C:10天D:14天

28、交易成功(D)天内，在使用商品过程中发现有质量问题活无法正常使用，可申请售后。

A:15天B:7天

C:10天D:30天

29、节庆活动，店铺周年等属于(B)。

A:店外活动B:店内活动

C:天猫官方活动D:淘宝官方活动

30淘宝的违规行为分哪两种--答案：（A）

A:一般违规行为和严重违规行为

B:普通违规行为和特殊违规行为

C:少数违规行为和多数违规行为

D:买家违规行为和卖家违规行为

31、客服在处理顾客投诉时，应该遵循哪些原则？（ABC）

A:保持冷静，避免情绪化

B:认真倾听顾客的问题和意见

C:积极解决问题，提供合理的解决方案

D:忽略顾客的不满和抱怨

32、以下哪些行为属于违规行为？（ABCD）

A:恶意评价

B:虚假交易

C:盗用他人图片