D:积极处理客户投诉和纠纷，提高客户满意度

41、客服在推广店铺时，可以采取哪些方式？（ABCD）

A:利用社交媒体平台发布店铺动态和优惠信息

B:参与淘宝、天猫等平台的营销活动，提高店铺曝光率

C:通过合作博主、网红等进行推广，增加店铺知名度

D:利用SEO优化，提高店铺搜索排名

42、客服在处理投诉时，需要注意哪些事项？（ABCD）

A:保持冷静，避免情绪化，认真倾听顾客的问题和意见

B:及时回应顾客，给予合理的解决方案，避免拖延时间

C:尊重顾客的意见和反馈，积极改进服务，提高顾客满意度

D:记录投诉内容和处理结果，总结经验教训，不断提升服务水平

43、客服在与顾客沟通时，应避免哪些行为？（ABCD）

A:使用不礼貌或带有攻击性的语言

B:对顾客的问题和意见漠不关心或敷衍了事

C:泄露顾客的个人信息或隐私

D:对顾客的投诉和纠纷采取逃避或推诿的态度

44、客服在接待顾客时，需要掌握哪些技能？（ABCD）

A:良好的沟通技巧和语言表达能力

B:对产品和市场的深入了解，能够提供专业的解答和推荐

C:熟悉店铺政策和售后服务流程，能够快速处理订单和售后问题

D:较强的解决问题能力和应变能力，能够妥善处理各种突发情况

45、客服在处理订单时，需要注意哪些问题？（ABCD）

A:仔细核对订单信息，确保商品数量、规格、颜色等与顾客要求一致

B:及时与顾客确认订单，避免因为误解或沟通不畅导致订单错误

C:关注订单状态，及时处理异常情况，如缺货、物流延误等

D:保证商品质量，确保顾客收到的商品与店铺描述一致，避免发生退货或投诉

46、客服在结束对话时，需要遵循哪些礼仪？（ABC）

A:礼貌道别，感谢顾客咨询和信任

B:提醒顾客关注店铺动态和优惠信息，保持联系

C:邀请顾客进行评价和分享，提高店铺信誉和知名度

D:直接结束对话，不再与顾客交流，避免浪费时间

47、客服在处理售后问题时，需要关注哪些方面？（ABD）

A:以顾客为中心，积极解决问题，提供合理的解决方案

B:认真倾听顾客反馈和需求变化，不断改进产品和服务

C:忽略顾客的抱怨和不满，避免影响店铺形象和口碑

D:跟踪处理进度和结果，确保顾客满意度和忠诚度

48、客服在维护老客户时，可以采取哪些措施？（ABCD）

A:定期发送关怀信息或邮件，保持与老客户的联系和沟通

B:提供专属优惠和福利，吸引老客户回购和推荐新客户

C:关注老客户需求和反馈，提供个性化的服务和解决方案