14.三包商品出现质量问题，以下说法正确的是？

A.法定三包范围内的商品出现质量问题的，支持7天退货

B.法定三包范围内的商品出现质量问题的，15天内换货

C.在法定三包范围内的商品出现质量问题的，超过15天，但在三包期内的支持维修

D.在三包期间内的，因同一质量问题维修2次且仍不可正常使用的，支持换货

参考答案：ABCD

15.淘金币有哪些使用方式？

A.淘金币抵钱

B.兑换红包/优惠卷

C.兑换商品/权益

D.淘金币一分兑

参考答案：ABCD

16.淘小宝的订单在交易成功状态下，点击“申请售后”后，页面提示出现“没有可发起的纠纷类型”怎么办？

A.可联系商家处理

B.可联系淘宝小二协助处理

C.证明订单已经超过发起时间，没有可处理的方式了

D.系统故障了，退出淘宝重新登陆

参考答案：AB

17.淘小宝发起的退货被商家拒绝了，商家不承认有质量问题，若淘小宝非88vip，可以在哪里找到淘小二帮忙处理呢？

A.点击“退款详情页”-找到“客服介入”

B.找到商家帮忙联系淘小二

C.点击“我的淘宝”-找到“88vip“专属管家

D.以上说法均不正确

参考答案：A

18.淘小宝购买商品后忘记点击【确认收货】了，多久之后系统会自动确认收货呢？

A.卖家通过E.MS发货，在【卖家已发货】10天后，系统自动确认收货

B.卖家通过邮政平邮发货，在【卖家已发货】20天后，系统自动确认收货

C.卖家销售的是海外直邮商品，货物从美国纽约直邮发货，在【卖家已发货】30天后，系统自动确认收货

D.卖家通过顺丰发货，在【卖家已发货】10天后，系统自动确认收货

参考答案：AD

19.淘小宝买了一件睡衣，订单不想被别人看到，他可以如何删除订单？

A.淘宝的订单不支持删除

B.手机端：【我的淘宝】-【我的订单】-找到需要删除的订单，点击【更多】-【删除订单】按钮即可

C.电脑端：【我的淘宝】-【我的订单】-找到需要删除的订单，点击【更多】-【删除订单】按钮即可

D.电脑端：【我的淘宝】-【已买到的宝贝】点击订单区域右上角垃圾桶图标，页面会再次提示，点击确认即可

参考答案：BD

20.淘小宝前两天申请了售后退款，退款秒到账了，但是今天突然收到还款提醒，请问是什么原因？

A.淘小宝享受了“极速退款权益”，在享受权益后，若出现买家主动撤销退款等情形，订单将开启主动还款入口，此时会收到还款提醒

B.淘小宝使用了“花呗”付款，此为针对该订单的花呗还款提醒

C.淘小宝使用了“他人代付”功能，由平台垫付了对应的金额，目前需要还款给平台