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消费者咨询业务试题及答案
大小:469.87KB 9页 发布时间: 2024-03-27 14:05:10 11.85k 11.28k

C.卖家表示小宝告知他买鞋子赠送的5双袜子自己送人了没办法退回,所以才拒绝了小宝的退货,需要小宝修改下价格把赠品袜子的价值扣除才能同意退货。

D.以上说法均正确

参考答案:D

41.小宝买的衣服试穿后发现不合适,故申请退款,卖家表示退货仓在香港,故要求小宝按照香港的退货地址寄回,以下说法正确的是?

A.衣服的配送发货地是北京,卖家可以要求小宝退回香港但是需要承担退货运费

B.卖家提供的退货地址信息真实正确即可,小宝需要按照卖家提供的退货地址退货

C.除非代购交易,卖家提供的退货地址需和商品页面显示发货地一致,未经买家允许,不得为海外以及港澳台地区。

D.以上说法均正确

参考答案:C

42.小宝买了件衣服,卖家支持7天无理由退换货,关于涉及到的运费,以下说法正确的是?

A.如果衣服不是包邮的,小宝想退货需要承担来回运费

B.如果衣服是包邮的,小宝想退货只需要承担退货运费就行

C.如果小宝不想要直接拒签了,因为衣服包邮的,所以小宝不需要承担任何邮费了。

D.如果小宝想换个尺码,卖家同意换货,可以要求小宝承担换货产生的所有运费

参考答案:ABD

43.小宝买了一个梳妆镜,等了几天没收到故咨询卖家货物到哪里了。卖家联系物流后告知货物在小宝当地的物流站点,因为小宝家超出派送区域了故需要其自提。以下说法正确的是?

A.小宝家超出物流派送区域了,应该去自提

B.小宝可以不去自提,可以要求物流必须送上门

C.小宝是否需要自提得看卖家是否在商品详情页显著明示“超区”需买家自提,或者在发货前卖家得提前征得小宝同意

D.以上说法均正确

参考答案:C

44.小宝下单买了个露营帐篷,打算下周公司露营活动使用,后续担心出门前收不到,所以给卖家留言了新地址,卖家还是按照原来地址发货送到了小宝家,以下说法错误的是?

A.小宝已给卖家留言换地址,但是卖家没换,所以卖家有责任

B.小宝更换地址只留言但是没征得商家同意,所以卖家无责任

C.如果小宝和卖家协商一致换地址后卖家没更换成功,卖家需要承担货物从原地址寄往新地址的运费

D.以上说法均错误

参考答案:A

45.小宝要给爸爸妈妈买新年礼物,和卖家协商希望下单当天就发出货物,故和商家协商。那么卖家应该在小宝下单付款后的什么时间内将货物发出呢?

A.如果小宝与卖家有约定,就按照沟通协商一致的时间发货。

B.卖家在商品页面系统中显示的发货时间、服务承诺进行发货。

C.如果没有约定一般卖家需要在小宝下单付款成功后的48小时内发货。

D.如果没有约定一般卖家需要在小宝下单付款成功后的72小时内发货。

参考答案:ABC

46.选中商品之后,有哪些方式可以进入订单提交页面?

A.复制商品链接

B.分享商品给好友

C.点击【立即购买】按钮

D.加入购物车后下单

参考答案:CD

47.以下关于淘宝昵称说法正确的是?

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