以下内容是小编精心为大家整理的淘宝客服兼职考试答案,供大家参考借鉴,希望可以帮助到有需要的朋友。
淘宝客服兼职考试答案
1.会员王先生有一笔订单申请了淘宝介入,客服介入判定结果是支持卖家,原因是当前商品不在保障内,王先生对这个保障范围规则有异议,咨询在线客服表示要投诉,请问客服应该如何处理?
A问题比较复杂,可以直接转接专家部门处理
B规则是不能随便改的,所以可以对王先生进行安抚,告诉他以介入结果为准
C王先生是要投诉淘宝规则问题,所以应该直接按照对应投诉规则进行备注转接
D王先生表示要投诉淘宝规则问题,客服首选进行安抚,然后按照规则流程进行备注转接
正确答案:D
2.小B在服务中,遇到会员因为之前的客服小A解答错误很生气,也对小B很凶,小B结束服务后,钉钉联系小A,说“都是你连累了我,你能不能靠谱点”,小B的做法正确吗?
A正确
B错误
正确答案:B
3.问题很麻烦,能不能加小A的微信咨询问题,小A正确的做法是?
A会员的需求第一,所以答应客户
B委婉拒绝会员,告知有问题可以随时咨询,我们的小二都可以为他解答
C告诉会员微信号,同时告诉会员只能上班时间回复他
D严词拒绝会员的要求,告知会员云朵是兼职不能一直工作的
正确答案:B
4.客服小C作为一名新小二,在看自己服务数据时发现自己自己的满意度很低,有小伙伴建议小C在结束服务时向会员邀评,请客户给自己好评,请问这样的做法对吗?
A正确
B错误
正确答案:B
5.会员表示要投诉之前的客服解答不正确,小二需要先致歉,再帮客户解决问题,这个说法对吗?
A正确
B错误
正确答案:a
6.云朵小B接到会员咨询,表示自己收货签收前未验货,签收后发现货物破损,要求小B命令商家给予退货退款,小B回复:“亲亲,您自己签收的时候为什么不验货呢,现在签收下来了这个后果就得您自己承担,签收前验货是最基础的常识,这点都不懂吗?!这个事情没法办处理哦。”请问小B的回复符合服务规范吗?
A正确
B错误
正确答案:B
7.本技能的业务,小二解答后,如果会员对解答不满或者主动要求升级,可以升级到对应部门。以上说法正确吗?
A正确
B错误
正确答案:a
8.客服小A在线服务会员过程中,被会员辱骂,小A十分生气,以下哪种想法是不对的?
A小A冷静下来想了想,会员会辱骂自己肯定有原因,自己先看看有没有做的不到位的地方可以优化,自己也没必要生气
B小A心里很难过,休息了一下,让自己情绪得到调整,再重新投入工作
C小六心里很不爽,于是想反正在线服务的会员听不到,也是就破口大骂起来,事后还和身边的小伙伴讨论该会员素质很低
D小A找了云长老沟通了下,云长老帮助小A分析了下情况,小A心里舒服多了,马上投入到工作中。
正确答案:C