B错误

正确答案：A

25.小B在服务会员时，需要会员提供一下页面的截图，但是会员怎么都不会操作，为了解决问题，小B加了会员的QQ帮他远程操作，请问小B的做法正确吗？

A正确

B错误

正确答案：B

26.以下提问方式，哪个是不符合规范的？

A“亲，您说不能操作退款，页面是怎么提示的昵？”

B“亲，您说交易超时了，您为什么不关注时间昵？”

C“亲，您的手机号码还在使用吗？

D“请，请问您和卖家联系，他是怎么答复您的昵？”

正确答案：B

27.今天是五一劳动节，客服小A在会员表示没有其他问题需要咨询后，诚心的祝福会员1段期愉快，天天开心”，这样的做法正确吗？

A正确

B错误

正确答案：A

28.小A收到了质检的邮件，有一条服务被扣分了，小A觉得这个判断是错误的，所以找云长老进行了申述。小A的处理流程正确吗？

A正确

B错误

正确答案：B

29.小A收到了质检的邮件，有一条服务被扣分了，小A觉得这个判断是错误的，所以找云长老进行了申述。小A的处理流程正确吗？

A正确

B错误

正确答案：B

30.当会员觉得小二回复太慢，表示不满时，小二需要致歉”抱歉让您久等了“，以上说法正确吗？

A正确

B错误

正确答案：A

31.会员表示要投诉上一个客服，云朵小C接到咨询，安抚无效之后表示会帮会员提交投诉，但是实际上没有提交投诉，小C这样的行为是隐瞒投诉，以上说话正确吗？

A正确

B错误

正确答案：A

32.服务过程中，遇到会员一直发黄图，可以直接关闭掉对话，以上说法正确吗？

A正确

B错误

正确答案：B

33.以下关于升级流转的规范哪个是错误的？

A当前客户主动要求在线升级转接，小二需优先明确客户问题并按规范要求进行解答

B不认可解答，可以征询会员同意的前提下升级转接

C当前客户主动要求在线升级且不愿意描述问题，小二可发送转接承接语后做好转接备注进行转接