D服务中，会员对客服表示谢谢，一连说了三次，小二回复一次”不客气“

正确答案：ABC

15.下哪些信息是在服务过程中不能向可以索取的？

A会员的手机号B会员的QQ号码C会员的银行账号G会员的支付宝账号

正确答案：ABC

16.以下哪些信息不能向客户透露？

A云管理员的花名B工作台公告C云朵本人的编号D sop的截图

正确答案：ABC

17.会员觉得客服小A的服务不错，表示想把自己的微信账号主动留给她，希望私下加个微信聊聊。客服mm明确回复：”亲，很抱歉，这是跟服务无关的属于您的隐私信息我不能要哦。”会员认为小A看不起人，就骂了几句。小A下班后觉得很憋屈，于是就在自己微博里发泄了下，顺便把会员的账号也发了出去。针对小A的行为，以下说法哪些是错误的？

A客户要小二微信私聊，我们应该顺着客户的意思才对，不然会影响用户满意度的

B是客户不讲道理。小A也没必要继续沟通下去，直接关闭对话框就好了，没必要发微博

C小A不该泄露客户的信息，这种做法是违规的，受了委屈要发泄需要合理的选择发泄方式

D小A在微博发泄顺便把会员的账号也发出去了这一举动不妥，应该选择在内部渠道，例如钉钉上发泄

正确答案：ABD

18要成为优秀的云小二，我们可以做些什么？

A上班前预留些时间看业务更新

B多学习操作sop，学习搜索技巧

C关注培训通知，参与技能提升的培训

D钉钉群多和大家探讨业务

正确答案：ABCD

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