5.关于货到付款问题

买家：这个可以货到付款吗?

您可以看下这个宝贝付款方式是否支持.只要是我们宝贝页面有的支付方式，本店都是支持的.如需要这个宝贝，可以拍下哦。

6.关于泄露信息的问题

买家：我刚刚另外一个号在你这里买的XX，寄货地址好像设置错了。你帮我核对下。订单号是XXXXXXXXX，赶紧帮我查下。亲，理解您的心情，但是本店只能用拍下宝贝的账号来咨询商品和信息的问题。请您谅解，您可以赶紧换号，我会第一时间帮您查询，祝生活愉快。

7.七天无理由退款问题

买家：亲，我买的这本书发现有残缺现象，我要求退货。

(1)没有涉及退货手续费用由哪方支付时回话

亲，本店支持7天无理由退换货

(2)买家如果退货那么运费由谁来承担呢?

建议家长可以购买退货运费险(请根据店铺实际情况回答)。发生退货时，保险公司会在交易完成后72小时内按约定支付父母的退货运费。

客服面试题目及最佳答案2

1、作为淘宝客服你如何处理售后退货的问题?

面试问题答案：如果是个人原因的话，一般只能申请七天无理由退换货，这样对我们的店铺不会有影响，如果申请的是其它理由的话，需要看一下聊天记录，为什么要申请这个退款原因，如果与实际中的不符合，都是需要拒绝，价格不正确的，也需要拒绝!

2、你认为作为一个合格的淘宝客服应具备的最重要一点是什么?

面试问题答案：淘宝每天生意，贵在坚持。不要抱怨，不要心急。做好客服工作，要脚踏实地。心态要好。要有信心。同时我认为“生意不好不是你的错，你闲着就是你的不对”。

3、在平时的淘宝客服工作中，如果暂时没有1.2.3.4的任务，你在干什么?如果我们这里没有中差评，也不用去仓库协助打包，你觉得还有哪些可以做的呢?

(其中1.2.3.4举例是客服售前咨询，中差评售后处理，仓库协助打包。那么如果以上三点你都暂时没有任务要做，你觉得应该做什么?)

面试问题答案：建议你答案的时候，从适合公司发展的角度需要，怎样为公司创造效益说起，如：免费帮忙推广淘宝店铺。

4、你在上一份公司试用期工资是多少?正式用的公司是多少?从试用到正式经历了多久时间?

面试问题回答:这里有陷阱。建议试用期工资不要太低，否则你在新公司的工资和以前差不多。但是现实一点，不要说的太高。因为工资高和你的客服能力成正比。

5、你认为免费的推广具体有几种方式?列举1.2.3.4

6、以上你所列举的1.2.3.4，就想你说的，如果正式应聘你的时候，你觉得你能坚持做吗?

7、列举一两个你遇到过的最棘手最刁钻客户或售后情况，并告诉我你是如何解决的?

这些都是淘宝客服面试可能被提及的问题，作为淘宝客服需具备一定的在日常工作中处理问题的技巧，才能让客服面试事半功倍。

除了以上问题，面试官还会针对有工作经验和无工作经验的面试者提出不同的问题。以下也是淘宝客服面试中经常出现的问题。可以参考他们。

（一）无工作经验。

1.自我介绍

2.为什么会选择做淘宝客服

3.对淘宝熟悉度

4.你认为作为一名客服人员应该具备怎样的条件?

5.你自认自己能达到几项?

6.客服工作会带来很多的压力，您怎样排解压力，使压力不会影响到您与客户的沟通?7.您觉得客户服务在企业中是一个什么位置?如果您是一个客服人员，您觉得从哪些方面的工作做好，将对提供优质的客户服务起到重要作用?

7.我们面试的人很多，你如何证明你是最优秀的，或者说你如何让我相信我选择你是对的?

（二）有工作经验。

1.如果遇上难缠的客户，你该怎样解决?

2.当你遭遇顾客的辱骂、人身攻击，你会以怎样的心态去面对?

3.网店客服与其他客服有什么不同?

4.当顾客对商品质量等提出质疑时你如何处理?

5.顾客提出很多要求，比如还价，索要赠品，要求包邮等等，并且还缠着你一定要卖给他，你怎么解决?