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客服基础测试试卷及答案
1.[单项选择题-2分]：售后工作是一次交易的最后过程，也是〔C〕的开场。
A.保修
B.安装
C.再销售
D.关心
2.[单项选择题-2分]：能够参与天天特价的店铺是属于哪一种淘宝店铺A
A.淘宝C店
B.天猫商城店
C.天猫旗舰店
D.天猫品牌专营店
3.[单项选择题-2分]：客服对店铺内近期的优惠促销活动是通过什么了解的A
A.店铺活动
B.产品信息
C.他人告知
D.自己学习
4.[单项选择题-2分]：老客户维护做的好不好，以下哪个指标最重要？A
A.回头率
B.客单价
C.关联购置
D.好评
5.[单项选择题-2分]：制作产品手册的目的是什么D
A.规*产品
B.整理产品
C.正规产品
D.了解产品
6.[单项选择题-2分]：纠纷退款率过高，直通车会被暂停〔D〕天。
A.15天
B.7天
C.10天
D.14天
7.[单项选择题-2分]：交易成功后〔D〕天内，在使用商品过程中，发现商品有质量问题或无法正常使用，可申请售后。
A.15天
B.7天
C.10天
D.30天
8.[单项选择题-2分]：节庆活动，店铺周年庆等活动属于B
A.店外活动
B.店内活动
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