C.天猫官方活动
D.淘宝官方活动
9.[单项选择题-2分]:以下选项中不属于老客户维护的是?B
A.发货关心
B.讨价还价
C.签收关心
D.使用关心
10.[单项选择题-2分]:微信营销不属于下面哪种营销方式?D
A.互动营销
B.主动营销
C.老客户营销
D.营销策略
11.[单项选择题-2分]:评价作出后的〔A〕天内可以作评价解释。
A.15天
B.3天
C.30天
D.10天
12.[单项选择题-2分]:什么是店铺危机?下面描述错误的选项是?D
A.店铺面临被顾客投诉
B.店铺面临被扣分
C.店铺需要赔偿顾客
D.店铺没有交保证金
13.[单项选择题-2分]:买家办理退货后,客服应该怎么处理?D
A.提醒顾客在网上填发货单
B.收到货后检查登记并办理退款
C.收到货后联系顾客推荐新款
D.以上处理方法都可以
14.[单项选择题-2分]:中差评在评价作出后的〔C〕天内可以修改,逾期将不能再更改。
A.15天
B.3天
C.30天
D.20天
15.[单项选择题-2分]:买家收到货后觉得衣服颜色不喜欢,要求退货,客服此时应该怎么处理?(卖家有参加7天无理由退换货)D
A.以无质量问题回绝顾客
B.要求顾客承当寄出运费
C.要求顾客承当寄回运费
D.告知顾客需保证产品不影响二次销售才能办理退货
16.[单项选择题-2分]:对恶意评价,要做好评价解释的原因
是?A
A.证明此评价为恶意评价,防止影响该产品销售