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客服基础测试试卷及答案
大小:468.02KB 8页 发布时间: 2024-03-27 15:31:27 6.29k 6.28k

C.天猫官方活动

D.淘宝官方活动

9.[单项选择题-2分]:以下选项中不属于老客户维护的是?B

A.发货关心

B.讨价还价

C.签收关心

D.使用关心

10.[单项选择题-2分]:微信营销不属于下面哪种营销方式?D

A.互动营销

B.主动营销

C.老客户营销

D.营销策略

11.[单项选择题-2分]:评价作出后的〔A〕天内可以作评价解释。

A.15天

B.3天

C.30天

D.10天

12.[单项选择题-2分]:什么是店铺危机?下面描述错误的选项是?D

A.店铺面临被顾客投诉

B.店铺面临被扣分

C.店铺需要赔偿顾客

D.店铺没有交保证金

13.[单项选择题-2分]:买家办理退货后,客服应该怎么处理?D

A.提醒顾客在网上填发货单

B.收到货后检查登记并办理退款

C.收到货后联系顾客推荐新款

D.以上处理方法都可以

14.[单项选择题-2分]:中差评在评价作出后的〔C〕天内可以修改,逾期将不能再更改。

A.15天

B.3天

C.30天

D.20天

15.[单项选择题-2分]:买家收到货后觉得衣服颜色不喜欢,要求退货,客服此时应该怎么处理?(卖家有参加7天无理由退换货)D

A.以无质量问题回绝顾客

B.要求顾客承当寄出运费

C.要求顾客承当寄回运费

D.告知顾客需保证产品不影响二次销售才能办理退货

16.[单项选择题-2分]:对恶意评价,要做好评价解释的原因

是?A

A.证明此评价为恶意评价,防止影响该产品销售

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