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客服基础测试试卷及答案
大小:468.02KB 8页 发布时间: 2024-03-27 15:31:27 6.29k 6.28k

B.可以提高店铺好评率

C.可以让小二知道是非黑白

D.可以屏蔽恶意评价

17.[单项选择题-2分]:买家的交易状态为"交易成功"但实际还没有收到货,于是发起"未收到货〞投诉。淘宝给予买卖双方解决问题的时间为〔C〕小时。

A.24小时

B.48小时

C.72小时

D.96小时

18.[单项选择题-2分]:一般店铺老客户的定义是?A

A.购置1次以上的买家

B.购置2次以上的买家

C.购置3次以上的买家

D.购置4次以上的买家

19.[单项选择题-2分]:目前最常见的二次营销方法有A

A.短信营销

B.EDM营销

C.钻展广告

D.站外投放

20.[单项选择题-2分]:以下选项中最可能属于老客户营销的是?C

A.首焦+店铺周年庆活动

B.直通车+包邮活动

C.给买过商品的客户发短信+抵用券

D.抽奖+社区宣传

21.[单项选择题-2分]:顾客迟迟没有收到快递,下面哪个原因是因为商家的原因造成的?A

A.延迟发货

B.天气恶劣

C.包裹丧失

D.偷梁换柱

22.[单项选择题-2分]:在处理售后纠纷时,话术技巧是很重要的,在与顾客交流时,客服不能说的话有:D

A.这个不属于我们的问题,我们不能负责

B.亲的货被快递公司遗失了,请找快递公司索赔

C.退得货你没填单号,导致退款速度慢,这不是我们的错

D.以上全部都是

23.[单项选择题-2分]:下面哪种做法最能影响店铺回头率?B

A.产品设计

B.老客户的维护和营销

C.店铺装修

D.直通车投放

24.[单项选择题-2分]:买家办理退货后,客服应该怎么处理?D

A.提醒顾客在网上填发货单

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