B.可以提高店铺好评率
C.可以让小二知道是非黑白
D.可以屏蔽恶意评价
17.[单项选择题-2分]:买家的交易状态为"交易成功"但实际还没有收到货,于是发起"未收到货〞投诉。淘宝给予买卖双方解决问题的时间为〔C〕小时。
A.24小时
B.48小时
C.72小时
D.96小时
18.[单项选择题-2分]:一般店铺老客户的定义是?A
A.购置1次以上的买家
B.购置2次以上的买家
C.购置3次以上的买家
D.购置4次以上的买家
19.[单项选择题-2分]:目前最常见的二次营销方法有A
A.短信营销
B.EDM营销
C.钻展广告
D.站外投放
20.[单项选择题-2分]:以下选项中最可能属于老客户营销的是?C
A.首焦+店铺周年庆活动
B.直通车+包邮活动
C.给买过商品的客户发短信+抵用券
D.抽奖+社区宣传
21.[单项选择题-2分]:顾客迟迟没有收到快递,下面哪个原因是因为商家的原因造成的?A
A.延迟发货
B.天气恶劣
C.包裹丧失
D.偷梁换柱
22.[单项选择题-2分]:在处理售后纠纷时,话术技巧是很重要的,在与顾客交流时,客服不能说的话有:D
A.这个不属于我们的问题,我们不能负责
B.亲的货被快递公司遗失了,请找快递公司索赔
C.退得货你没填单号,导致退款速度慢,这不是我们的错
D.以上全部都是
23.[单项选择题-2分]:下面哪种做法最能影响店铺回头率?B
A.产品设计
B.老客户的维护和营销
C.店铺装修
D.直通车投放
24.[单项选择题-2分]:买家办理退货后,客服应该怎么处理?D
A.提醒顾客在网上填发货单