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B.收到货后检查登记并办理退款
C.收到货后联系顾客推荐新款
D.以上处理方法都可以
25.[单项选择题-2分]：买家付款后，卖家过了三天还未发货，买家可以怎么做？D
A.申请退款
B.联系卖家，询问什么时候发货
C.投诉卖家不发货
D.以上都可以
1.[多项选择题-2分]：活动时候顾客关注的问题都是哪些方面的内容ABD
A.产品情况
B.物流情况
C.售后情况
D.纠纷情况
2.[多项选择题-2分]：产品手册内容包括哪些ABCD
A.品牌，款式
B.图片，价格
C.尺码，颜色
D.数量，材质面料
3.[多项选择题-2分]：店铺里包含的活动有哪些ABD
A.满就送，满就减
B.搭配套餐，搭配宝
C.店铺VIP淘宝VIP
D.限时折扣，优惠券红包
4.[多项选择题-2分]：下面属于产品知识*畴的是ACD
A.规格型号
B.风格潮流
C.材质面料
D.成效功用
5.[多项选择题-2分]：产品知识要素包括ACD
A.品牌属性
B.风格人群
C.特性卖点
D.品类构造
6.[多项选择题-2分]：常见的老客户营销有AB
A.微博
B.微信
C.直通车
D.钻展
7.[多项选择题-2分]：对店铺不利的评价，下面客服所作的评价解释，不恰当的有ABCD
A."交易成功后，顾客无理要求退款局部货款，因店铺没退顾客给了差评，客服A公布了顾客的个人信息，指责顾客讹诈货款。"
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