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客服基础测试试卷及答案
大小:468.02KB 8页 发布时间: 2024-03-27 15:31:27 6.29k 6.28k

B.顾客在评价中写衣服尺码标注不准确,收到的衣服比标的尺码大,客服B解释:描述中的尺码说明为手工测量,可能有2~3CM误差,属于国家标准误差*围内。

C.顾客在评价中写到快递速度慢,且效劳不好。客服C解释快递公司不是他们开的,所以干预不了快递公司的事,请买家多担待。

D.顾客在评价中写到东西还不错,就是价格太贵了。客服D解释一分价一分货,要廉价,去别家买。

8.[多项选择题-2分]:品类构造可以由哪几个局部组成ABCD

A.爆款

B.促销款

C.新款

D.利润款

9.[多项选择题-2分]:卖家怎样挖掘自己的潜在顾客?ABCD

A."客服搜集顾客需求信息,创新产品"

B.客服解答顾客疑问时做好资料聚集,找出集中性问题改良产品性能

C.参加淘宝官方等营销活动

D.采用、微博等SNS营销方法

10.[多项选择题-2分]:老客户对店铺的作用是ABCD

A.提升回头率

B.提升DSR动态评分

C.提升客单价

D.提升店铺口碑

1.[判断题-1分]:打折是让顾客回头的唯一方式。B

A.正确

B.错误

2.[判断题-1分]:物流因素不受商家控制,所以商家无法防止商品的物流纠纷。A

A.正确

B.错误

3.[判断题-1分]:老客户营销就是发群发短信。B

A.正确

4.[判断题-1分]:会员日属于老客户营销么?A

A.正确

B.错误

5.[判断题-1分]:客服不需要事先了解仓储物流,顾客买了以后再说B

A.正确

B.错误

6.[判断题-1分]:聚划算,天天特价,类目活动,双11,双12活动是店内活动B

A.正确

B.错误

7.[判断题-1分]:对于半夜拍下未付款的顾客,应该第二天一上班就马上催单。A

A.正确

B.错误

8.[判断题-1分]:客服可以从客服行为标准里面了解工作上哪些事情可以做,哪些事情不可以做。A

A.正确

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