B.错误
9.[判断题-1分]:售后客服只需要了解退款/退换货流程,纠纷维权规则,对产品相关知识不需要掌握。B
B.错误
10.[判断题-1分]:客户至上,用心效劳是讲的客服岗前心态,要求我们客服要用心为顾客效劳。仅仅适用于客服不适用于其他岗位B
A.正确
B.错误
11.[判断题-1分]:任何能提高客户满意度的内容都属于客户效劳A
A.正确
B.错误
12.[判断题-1分]:客服必须做到不可以直接拒绝买家的各种要求,只能用婉转的方式说明拒绝理由A
A.正确
B.错误
13.[判断题-1分]:品牌和产品,类目都是没有相关联性的B
A.正确
B.错误
14.[判断题-1分]:优惠劵可以用在刺激消费和维护老客户上。A
B.错误
15.[判断题-1分]:客服话术准则包括:简洁丰富原则,表情使用原则,语言适用原则A
A.正确
B.错误
16.[判断题-1分]:下面3个说法都正确么?提升转化率〔让来到的人都能买〕。提升客单价〔让买了的人购置更多〕;提升回头率〔买过的人再来买〕A
A.正确
B.错误
17.[判断题-1分]:卖家参加7天无理由退换货效劳承诺后,买家的退换货费用由卖家承当。B
A.正确
B.错误
18.[判断题-1分]:为了不让顾客等待,可以频繁的使用自动回复A
A.正确
B.错误
19.[判断题-1分]:做产品搭配时候,自己感觉比拟适宜就可以搭配在一起,不需要了解产品学习知识。B
B.错误
20.[判断题-1分]:淘宝退款/退换货的形式主要涉及未收到货退款、收到货仅退款、收到货退货并退款、换货不退款四个方式。A
A.正确
B.错误
1.[情景题-5分]:圈圈新参加女装类目的*个天猫店铺做客服,因为是新手,所以对客服相关的工作没有经历。老客服已经给她做过培训,关于在接单的过程当中需要注意的一些内容。
(1).圈圈从跟买家的旺旺窗口能够了解买家的信息,下面最准确的是B
A.买家的等级和**
B.买家的会员信息、焦点、订单
C.买家的喜好、之前交易过的信息
D.买家的会员信息,订单