a.询问消费者穿婚纱的季节b.新郎的服饰c.消费者喜欢的类型
5.天猫店铺的DSR直接影响到营销活动报名通过,那么具体DSR评分包含了哪几方面?
a描述相符b服务态度d物流服务
6.韩梅梅开了一家母婴店铺,最近她请了专业儿童营养师入驻店铺做顾问,她想让消费者都知道这件事,可以采取以下哪些方式?
a给老消费者发旺旺或者短信信息告知b回评评价的时候告知c让体验过的消费者分享朋友圈d微淘发布营养师的文章
7.小乖是一家店铺的售前客服,在顾客付款后小乖都喜欢跟顾客再次确认一遍订单信息,但是她的同事觉得这样多此一举,作为小乖该如何向你的同事解释确认订单的重要性?
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a.确认订单就是核实收货信息是否有误,避免后续因为地址有误造成的售后问题c.确认订单是再次确认所有信息,让顾客有安全感,如果错了也能及时修正
8.消费者在天猫店铺购买了一件连衣裙,希望商家可以开具发票,对于发票问题下列哪个选项的描述是正确的?a.金额和商品一致b.正规发票
9.小美是一个销售DIY面膜的客服,经常会有消费者来咨询小美如何调制面膜,作为小美应该如何回复消费者?a.耐心告知b.将面膜调制方法做成图文解说c.做成视频解说
10.新客服考核指标为:周均新发商品数、店铺评分和日均成交额;小美作为新客服,往往容易犯以下哪些问题?
a不及时响应b对产品不熟c不重视消费者d不灵活应用
11.作为一个售前客服,最应该关注的指标是哪些?a客单件b询单转化率cDSR服务评分
12.璐璐作为售后主管,应该关注店铺哪些能帮助提升客户服务的数据指标?a退款率b DSR
13.母婴店的客服小美发现这个月自己的销售额降低了,很有可能是哪些原因导致的?
a店铺活动减少了b响应时间慢了c没有弄清楚消费者的需求d失恋了心情不好无心接待
14.小美第一次购买苹果手机,不知道该选择谁家进行购买,咨询了客服很多问题,比如售后、保修、价格、版本、支付方式等,作为客服该如何接待小美?a耐心b细心c妥善回答消费者问题
15.小林是一家化妆品淘宝店铺的客服,经常会有顾客询问小林店铺里售卖的产品是不是正品,作为小林应该如何应对以打消顾客的这种顾虑呢?
a我们店铺是以公司名义开设的,工商局有备案,销售产品均为全国销售规模前十的化妆品代理机构直接供应的正品,您可以放心购买的;
b反问:您也许是第一次来我家吧?我们都是最早的假一赔三认证店铺,是最早的美妆卖家哦,商品您可以放心的;
d亲,我家的产品都是店主从国外人肉背回来的,都有小票在的,肯定是正品,支持验货哦;
16.客服认真回复买家问题,有助于获得买家认可并促成交易;双方在沟通结束后,客服应该做以下哪些跟进措施?a加消费者好友b让消费者关注店铺c核对信息d售后提醒
17.小美是一家天猫店铺客服,消费者经常会抱怨店铺的活动力度不够大,作为小美应该如何处理才最妥当?a做好记录b将消费者意见分类c表面应承
消费者就可以了d报告给运营
18.小美是一家天猫店铺商家,有位消费者拍下了产品30分钟还没有付款,小美应该使用下列哪些方式进行催付?a工作时间内电话联系b工作时间内短信联系c旺旺联系
19.以下哪种情况属于违背承诺的其他承诺?a承诺送赠品但是忘记了b承诺发申通但是发了韵达
c承诺开发票但是要求消费者出邮寄发票邮费
20.网店销售额的计算公式中包含了哪几个因素?
a转化率c客单价d流量
21.作为一名商家客服人员,需要掌握下列哪些知识内容可以进行店铺的产品售前销售?
a产品知识b平台规则d千牛操作
22.小A买东西经常要对比很多商家,向商家要很多赠品,还会反复讲价。作为客服应该如何接待此类消费者?c送优惠券d让小A关注店铺,有活动通知她
售前服务专员售前咨询技巧试题
1、客服跟消费者沟通的好坏,将不会影响到购物后的
付款方式
2、为了提升消费者的购物体验,淘宝会按规则对会员及其经营行为采取临时性市场管控措施;以下哪种行为不会给店铺经营带来危机?
店铺没有交保证金
3、小A买东西时不会过多关注产品的质量与性价比,而是喜欢购买大牌或者相对价格较高的产品,作为客服应该如何接待此类消费者?
告诉他品牌价值
*4、最近杭州在开G20峰会,导致很多顾客的货物物流都有异常,此类不可抗拒因素造成的物流异常,应该如何处理