很多人不知道淘宝客服30题考试试题及答案催缴信息怎么制定合适，下面由小编为大家整理了相关模版，希望能对大家有帮助。

淘宝客服30题考试试题及答案催缴信息1

一、选择题

1、破损漏液/漏发/错发均需在几小时反馈给客服才能进(A)

A、签收后48小时

B、签收后24小时

C、签收后12小时

D、签收后7天后

2、淘宝客服是通过什么样的方式跟客户交流的?(C)

A、通过QQ的方式

B、通过邮件的方式

C、通过千牛的方式

D、通过旺信用与客户交流

3、淘宝网不能用哪种方式付款?(C)

A、支付宝

B、网银

C、财付通

D、信用卡

4、在卖家发货后，客户发现颜色拍错了，客服和客户交流的时候应该怎么处理?(D)

A、让其申请退款重拍

B、投诉维权要求退款

C、让淘宝小二介入处理

D、客服查看订单发货状态和时间，想仓库了解快递是否取走，如果未取走，通知仓库暂停发走，更换颜色。

5、客户下单，卖家未发货前，客户发现颜色拍错了，客服和客户交流的时候应该怎么处理(D)

A、拒绝更换颜色

B、投诉维权要求退款

C、让淘宝小二介入处理

D、客服在订单上备注，并通知仓库更换颜色。

6、商城店铺客户要求客服修改订单价格才付款，客服应该怎样处理(B)

A、直接帮客户修改订单，让客户付款

B、告知客户，商城店铺是不能修改订单价格的，很抱歉只能按销售价购买

C、直接不理会客户，爱买不买，客户又不是真正的上帝

D、让客户多买就修改，不多买的话就不给修改

7、客户拍下订单，几天内不付款会自动关闭交易?(B)

A、2天

B、3天，特殊活动期间在30分钟

C、48小时内

D、24小时内

8、店铺优惠券在一张订单能使用几张?(A)

A、1张