7、从结果的严重性来讲。差评问题比物流问题紧急很多，再同一时间发生时要优先处理差评问题。(√)

8、物流公司掌握着商品送达速度的“生杀大权”。(√)

9、差评直接影响店铺动态评分和店铺的累积信用。(√)

10、买卖双方达成换货协议的交易，如卖家收到买家退回的商品后逾期未再次发货的，淘宝有权退款给买家。(√)

11、纠纷退款率=纠纷退款笔数X支付宝成交笔数。(×)

12、客服的询单转化率一般达到50%算合格。(×)

13、咨询人数越多，客服的业绩反而越差。(×)

14、店铺接待压力大不会直接影响客服平均响应时间。(×)

15、客服()产品的熟悉度不会直接影响客服平均响应时间。(×)

16、客服的打字速度不会直接影响客服平均响应时间。(×)

17、在打电话跟顾客沟通的过程中，一定要保持微笑。(√)

18、顾客向你咨询商品信息时，你直接回复“请去看商品详情”。这种做法是正确的。(×)

19、客服工作需要具备良好的心态。(√)

20、早上8点是给顾客打电话最好时机。(×)

三、简答题

1、下列女装类目商品中，哪个是错误发布的?

答：背心裙发布在半身裙类目下

2、淘宝网禁止出售滥用品牌名称的商品，请找出滥用品牌名称的商品?

答：仿路易威登的古奇女士珍品皮包

3.请选择商品没有错放类目的情

答：表带放在手表配件下

4、以下哪种情况属于违规发布商品?

答：天堂伞的标题中包含文字太阳城伞红叶伞totes伞

5、下列旅游景点门票商品中，哪一个商品不是违规广告商品?

答：海底世界门票标价10元，商品描述中写原价是100元，现特价10元销售

6、在以下描述中找出商品描述一致的正确答案?

答：标题、图片都是长袖衬衫

7、找出商品属性与发布商品所放置的类目一致的?

答：空调放在家用电器下

8、淘宝对卖家发布的商品数量是否有限制?

答：都有限制

9、哪件折扣券商品没有放错属性或类目?

答：商品为40元的帽子，放在价格区间为10元-100元价格区间的属性下

10、女装/女士精品类目下，以下商品发布在正确的二三类目下的是?

答：披肩发布在短外套下

11、下面哪类鲜花类目发布的商品不属于违规现象?

答：花架可以发布在家具/家具定制/宜家代购类目下

淘宝客服30题考试试题及答案催缴信息2

客观题

(1)下列哪一项不是淘宝卖家必须做到的--答案：(c)(a)宝贝页面的描述，应该与商品的实际情况相符(b)遵守淘宝规则，遵守对买家的服务承诺