买家：我刚刚另外一个号在你这里买的XX，寄货地址好像设置错了。你帮我核对下。订单号是XXXXXXXXX，赶紧帮我查下。亲，理解您的心情，但是本店只能用拍下宝贝的账号来咨询商品和信息的问题。请您谅解，您可以赶紧换号，我会第一时间帮您查询，祝生活愉快。

7.七天无理由退款问题

买家：亲，我买的这本书发现有残缺现象，我要求退货。

(1)没有涉及退货手续费用由哪方支付时回话

亲，本店支持7天无理由退换货

(2)买家如果退货那么运费由谁来承担呢?

建议亲可以购买退货运费险(请根据店铺实际情况回答)当发生退货时，在交易结束后72小时内，保险公司将按约定对亲的退货运费进行赔付。

淘宝客服30题考试试题及答案催缴信息3

1.制作产品手册的目的是什么D

A.规范产品B.整理产品

C.正规产品D.了解产品

2.纠纷退款率过高，直通车会被暂停（D）天。

A.15天B.7天

C.10天D.14天

3.交易成功后（D）天内，在使用商品过程中，发现商品有质量问题或无法正常使用，可申请售后。

A.15天B.7天

C.10天D.30天

4.节庆活动，店铺周年庆等活动属于B

A.店外活动B.店内活动

C.天猫官方活动D.淘宝官方活动

5.以下选项中不属于老客户维护的是？B

A.发货关怀B.讨价还价

C.签收关怀D.使用关怀

6.微信营销不属于下面哪种营销方式？D

A.互动营销B.主动营销

C.老客户营销D.营销策略

7、下面不属于老客户维护的是(B)。

A:发货光关怀B:讨价还价

C:签收关怀D:使用关怀

8、评价作出后的(A)天内可以作评价解释。

A:15天B:3天

C:30天D:10天

9、什么是店铺危机?下面描述错误的是(D)。

A:店铺面临被顾客投诉

B:店铺面临被扣分

C:店铺需要赔偿顾客

D:店铺没有交保证金

10、买家办理退货后，客服应该怎么处理?(D)。

A:提醒顾客在网上填写发货单

B:收到货后检查登记并办理退款